Péssima experiência com a imobiliária: engano, cobranças indevidas e falta de resolução
Respondida
Guarulhos - SP
17/06/2025 às 12:23
ID: 219877263
Desde o início tive péssimas experiências com a imobiliária fui enganada, me jogaram um seguro fiança que era OPCIONAL e eu aceitei, achando que seria assegurada no processo do aluguel quando na verdade a assegurada era a locatária;
Nunca resolveram nenhum dos problemas dentro do condomínio, terceirizam a responsabilidade a outras pessoas;
Péssimos funcionários, extremamente rudes e mal educados, discutem com os clientes.
Colocaram meu nome no Serasa sem aviso prévio
Colocaram valores exorbitantes como cobrança na vistoria de entrega do apartamento, o seguro cobriu, receberam e ainda assim me cobram
Não resolvem o meu problema
Impossível manter um bom contato para a resolução do problema
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Resposta da empresa
25/07/2025 às 16:26
Prezada Sra. Emily Lauryn
Gostaríamos de esclarecer que nossa empresa agiu estritamente conforme os deveres e obrigações estabelecidos em contrato regularmente assinado. Em nenhum momento houve qualquer tipo de engano ou má-fé da nossa parte, tampouco negativamos o nome de qualquer pessoa envolvida.
Entendemos, no entanto, que o processo de indenização conduzido pela SEGURADORA PORTO SEGURO, referente aos danos causados ao imóvel sob sua responsabilidade, possa ter gerado desconforto.
Esclarecemos que a SEGURADORA PORTO SEGURO, conforme previsto em suas condições gerais, efetuou o pagamento ao proprietário pelos danos comprovados e aprovados, e está realizando a cobrança junto à parte responsável, nos termos da legislação vigente.
Reiteramos que nunca foi intenção da imobiliária prejudicar sua imagem ou integridade. Nosso compromisso é sempre pautado pelo respeito, transparência e equilíbrio no relacionamento com todas as partes proprietários, locatários e demais envolvidos.
Destacamos, ainda, que a comunicação deve ocorrer de forma respeitosa e construtiva. Acusações infundadas, ofensas ou qualquer tentativa de desqualificar a imagem da nossa empresa ou de nossos colaboradores não contribuem para a solução do problema.
Sendo assim, caso haja insistência em divulgar informações inverídicas ou ofensivas à reputação da nossa empresa e representantes, nos reservamos o direito de adotar as medidas legais cabíveis para a devida proteção da nossa imagem institucional.
Quaisquer esclarecimentos necessários, favor entrar em contato com SEGURADORA PORTO SEGURO.