Demora para transferência de titularidade de contas ( água e energia ) , conta vencida + de 30 dias .
Resolvido
São Paulo - SP
01/06/2024 às 11:16
ID: 189919029
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma locação de uma imóvel com Danelli , além do caos do imóvel que tinha muitos problemas onde praticamente todo mês era uma briga , eu fiz a devolução do imóvel no dia 02/02/******* conforme o contrato .
Porém não exigiram para que a proprietária fizesse a transferência de imediato das contas de consumo para o nome da mesma , sendo que para nós é exigido de imediato quando alugamos .
Precisei ficar alertando todo mês que as contas ainda estavam em meu nome , até que no mês 05/******* ( 3 meses após a entrega das chaves ) , foi trocada a titularidade .
Mas eu fui fazer um financiamento e meu nome foi negado , e quando fui pesquisar , tem uma conta da EDP vencida com vencimento no dia 22/04/******* , tendo com a negativa do meu nome e também afetando o meu score .
Na terça feira 28/05/******* foi relatado ao ADM da Danelli onde iria tomar posição , porém mesmo me informando que estava cobrando a proprietária dessa conta ,e até o momento não obtive respostas , nem comprovante de pagamento , sendo que estamos no dia 01/06/******* , exatos 41 dias que a conta está vencida.
De todos os problemas que tive com esse imóvel e a Danelli , agora a situação ficou bem grave , afetando meu crédito pessoal .
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Resposta da empresa
04/06/2024 às 08:29
Prezado Sr. Rodrigo, primeiramente agradecemos por reportar sua experiência bem como estamos à disposição para constantes melhorias e ouvir nossos Clientes nos auxilia para tal!
Desde o momento em que recebemos as chaves de um imóvel, como procedimento padrão já iniciamos o processo junto a Locadora quanto as orientações para troca de titularidade das contas de consumo, porém nós como Administradora da locação infelizmente sem haver uma devida procuração do Locador (partindo por um modelo específico da concessionária), não podemos solicitar ou alterar a titularidade.
Ao solicitarmos a Locadora a mesma prontamente se dirigiu as concessionárias, na qual a concessionária EDP não permitiu a mudança de imediato, sendo necessário aguardar certo período para concretizar a troca de titularidade.
Por padrão quando a concessionária altera a titularidade ainda se gera uma conta final na titularidade anterior como um residual até a data de formalização da troca de titularidade. Quando fizemos a consulta ao final da locação não identificamos débitos, mas ao tomarmos ciência quanto ao débito mencionado pelo senhor, imediatamente reportamos a Locadora, que inicialmente devido a sua dificuldade com aparelhos celulares não conseguiu visualizar a conta para pagamento.
Por fim na sexta-feira dia 31/05 quando conseguiu acesso a conta, a Locadora nos reportou o comprovante do pagamento da fatura.
Apenas precisamos reforçar que todo o suporte foi dado ao senhor desde o princípio buscando o melhor atendimento com clareza e prontidão e que o contrato em seu nome na EDP já se encontra como encerrado.
Agradecemos novamente e seguiremos sempre à disposição!
*Enviamos em nosso canal de atendimento com o senhor via WhatsApp o anexo com o comprovante e encerramento do contrato.
Consideração final do consumidor
06/06/2024 às 09:37
A negociação e venda é muito boa , pós vendas é bom também , mas os prestadores de serviço estão muito a desejar , de todos que foram enviados , somente 1 foi muito bom e honesto. Mas como toda a empresa sempre precisamos ser criteriosos e sistemáticos , pois qualquer item despercebido será usado contra .
Quanto ao serviço prestado de administração é excelente , não tenho o que reclamar.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7
Consideração final da empresa
06/06/2024 às 10:18
Agradecemos mais uma vez a oportunidade de melhoria e ficamos felizes que a nossa intermediação para negociação e pós venda tenha atendido as expectativas do senhor.
Quando aos prestadores terceirizados estamos sempre a procura de profissionais qualificados e que consiga solucionar os problemas de forma ágil e rápida, muitas vezes quando o problema não é resolvido pelo primeiro enviado, buscamos outro com experiência específica no caso.
Estaremos sempre à disposição!