Imobiliaria Decisão Moradia

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São Paulo - SP

13/11/2018 às 07:04

ID: 39960845

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Eu me interessei e visitei um imóvel disponível para locação em 24/10/*******. A corretora que me apresentou o imóvel é uma profissional muito atenciosa, responsável e séria, chamada Camila. Porém, ela não tem como controlar nem garantir o que é feito após apresentar o imóvel, pela administração da imobiliária. Eu enviei todos os meus documentos para formalizar a locação e para aprovação do seguro fiança da Porto Seguro no próprio dia 24/10/*******, a Porto Seguro aprovou minha documentação no dia 26/10/*******, quando o funcionário Felipe Perella entrou em contato comigo por telefone se apresentando como o responsável pela formalização do contrato e da vistoria no imóvel. Eu o avisei que precisava mudar para a casa até o dia 05/11/******* e por isso tinha pressa em receber as chaves, e ele me disse que todo o processo era bem rápido e que estaria à disposição para qualquer dúvida que eu tivesse. Se comprometeu a encaminhar a proposta do seguro fiança aprovado naquela mesma data, para que eu analisasse e informasse qual meio de pagamento eu gostaria de pagá-la. Eu disse na mesma hora por telefone que iria pagar através de cartão de crédito, parcelado em 6 vezes. Fiquei aguardando o recebimento do contrato até o dia 30/10/*******, em vão. Entrei em contato com a corretora Camila, ela não tinha informações sobre o andamento do contrato e pediu que eu entrasse em contato com o Felipe novamente. Telefonei para ele para perguntar sobre o andamento do processo, sobre as coberturas que a apólice fiança me forneceria, sobre o contrato de locação que eu queria ler... Ele foi extremamente rude comigo, mal educado mesmo, gritou comigo, não me deu nenhum esclarecimento, falou que era para eu esperar até o dia 10/11/******* que era quando ele ia me entregar as chaves do imóvel, se negou a cumprir o prazo de 05/11/******* que eu já havia falado desde o início... Só faltou desligar o telefone na minha cara!! Falei novamente com a corretora Camila sobre o que estava acontecendo, ela disse que encaminharia os meus questionamentos para a Carolina Perella e que ela iria entrar em contato comigo e esclarecer tudo. Só que isso não aconteceu. Em 05/11/******* eu já estava desesperada, entrei em contato diretamente com a Carolina, e ela também não me deu nenhuma explicação, falou que não sabia do andamento do meu contrato, que iria verificar e me dar uma resposta... e não me deu também nenhum retorno. Novamente entrei em contato com a corretora Camila, que então acabou repassando todos os problemas que eu estava enfrentando ao dono da imobilária, chamado Ricardo. Só então eu recebi uma minuta do contrato por e-mail, da Carolina, com diversas cláusulas absurdas que não faziam sentido nenhum para a locação que eu estava recebendo, como por exemplo me comprometer em devolver o imóvel completamente pintado ao final do contrato sendo que eu estava recebendo ele sem pintura nenhuma. O Felipe foi realizar a vistoria no imóvel em 06/11/******* e sequer me avisou que faria isso, e eu tinha o direito de acompanhar, para saber das condições gerais do imóvel que eu estava locando, até porque, no na minuta do contrato também constava que eu estava ciente e concordava que a casa estava em perfeito estado e funcionamento, conforme o laudo da vistoria que sequer havia sido feita. Recebi o laudo da vistoria apenas em 08/11/*******, e ao menos nele constava que a casa não tinha pintura recente e que haviam alguns defeitos em pisos, paredes, luminárias... Pedi para a Carolina reformular os itens do contrato, explicitando que haviam todas essas inconformidades e que eu iria devolver o imóvel exatamente no mesmo estado em que o estava recebendo. Além disso falei que eu precisava me mudar sem falta no dia 10/11/******* e coloquei uma advogada para aompanhar o processo porque eu já não sabia mais o que fazer. Se não bastassem todos esses problemas, a imobiliária debitou duas vezes o seguro fiança do meu cartão de crédito, me gerando um transtorno enorme, estourando meu limite de crédito, e me impedindo que eu continuasse usando meu cartão para minhas despesas. Informei a Carolina imediatamente ao constatar a dupllicidade do débito, no dia 08/11/*******, e ela disse que iria resolver. Precisei mandar um motoboy para retirar o contrato com a Carolina na imobiliária, paguei por um serviço de motoboy para isso e sequer fui ressarcida, para que eu conseguisse assinar, reconhecer firma dos contratos e devolver tudo assinado para receber a [Editado pelo Reclame Aqui] da chave em 09/11/*******. Só assim consegui fazer minha mudança no dia 10/11/*******, em um estado de stress que ninguém merece passar. A Carolina me deu um cartão comercial da gerente Andrea Perella, informando que a partir do recebimento das chaves, ela seria a responsável pela administração do meu contrato. Hoje é dia 12/11/*******, eu ainda não tive o estorno do valor cobrado indevidamente, continuo sem conseguir usar meu cartão de crédito, mandei e-mail para a Andrea e ela sequer me deu uma resposta. Essa imobiliária é horrível e eu jamais vou recomendar o serviço dela a alguém. São pessoas totalmente descompromissadas, mal educadas, irresponsáveis e que além de não fazerem um serviço pelo qual eles cobram, ainda desrespeitam e prejudicam os locatários que ficam reféns dessa empresa. Um absurdo!