Problemas no imovel, descaso com o inquilino

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São Paulo - SP

21/02/2019 às 23:05

ID: 43086639

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Aluguei um imovel pela imobiliaria Decisao Moradia, me mudei dia 25/11/******* onde o imovel aparentemente estava muito bem mantido e em perfeito estado.....aparentemente.... No dia 24/12/*******, vespera de natal nossa cidade sofreu uma grande chuva, e o comodo da frente onde fica meu dormitorio começou a escorrer mt agua, parecia varias cachoeiras juntas, o quarto inteiro ficou com dois dedos de agua e eu com todos os meus parentes de visita pois iriamos ceiar na noite de natal. Meu armario multi uso ficou todo mole vindo a ser jogado fora por causa da cachoeira que estragou.
tirei fotos, e no dia seguinte enviei um email para a imobiliaria que so contatou a proprietaria um mes depois do recebimento do comunicado.
Apos a Proprietaria Dona (Editado pelo Reclame AQUI) ter conhecimento do problema, a mesma se mostrou prestativa e logo mandou um pedreiro para resolver o problema. Porem...
cada vez que o pedreiro mexia, aparecia outro problema. O outro quarto onde dorme meus filhos tbm estava com goteira expressiva onde o pingar era ja um fio de agua vindo a danificar a lateral do guarda roupa das minhas filhas, contatei a proprietaria e a mesma ciente do problema nao conseguiu contato com o pedreiro, entao por decisao minha e de meu esposo, compramos produtos para reparo e manutenção, vindo a resolver momentaneamente o https://******* alguns dias o pedreiro compareceu ao imovel e realizou a manutenção do telhado vindo a resolver o problema definitivo das goteiras dos quartos. https://******* a goteira da porta de entrada do imovel, as paredes com infiltraçoes e fofa, a pintura caindo e descascando, parece que eles fizeram uma maquiagem para locar o imovel. e nao acaba por ai.... entrei em contato com a proprietaria e a mesma pediu para entrar em contato com a imobiliaria, enviar as notas do q gastamos na manutenção, que a mesma faria o estorno do valor gasto, fizemos da forma solicitada, e ela se negou a ressarcir o valor, a imobiliaria nao se manifestou.
Na mesma semana, o esgoto do vizinho da rua de tras, comecou a sair no quintal da minha casa, proximo a cozinha deixando o cheiro de esgoto, cheiro de [Editado pelo Reclame Aqui] o dia todo. Todos os dias sou obrigada a lavar o quintal, gasto agua, produto de limpeza e nada deles fazerem a manutenção.
Tem o problema tbm que, eu trabalho, meu marido trabalha, e no imovel fica meus filhos e sao menores de 18 anos, o que impede de acompanhar a visita do pedreiro durante a semana, e no final de semana o pedreiro diz que o carro quebrou. fica dificil assim.
Me dispus a trazer um pedreiro da familia, de confiança para executar a manutenção.
So quero que a proprietaria ressarça o valor gasto da manutenção que fizemos anteriormente, e que a mesma autorize o nosso pedreiro para fazer as manutenções faltantes, ja que ela nao vai pagar o gasto de agua e produtos. pq na hr de cobrar 5 dias de atraso ela sabe, mas resolver nao.

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Resposta da empresa

22/02/2019 às 06:44

Bom dia.
A imobiliária faz a locação e tem responsabilidade sobre o negócio locação. Não temos controle com esse tipo de problema, que para nós era desconhecido, como entrar água com fortes chuvas e vazamento do esgoto do Visinho.
Nós prestamos um serviço ao proprietário para locar o imóvel, a manutenção estrutural do imóvel continua sendo responsabilidade dele.
Eu sugiro que vc escolha outro imóvel que esteja em perfeitas condições, daremos toda a assessoria para o seu distrato sem multa pela quebra do contrato, esse é o nosso papel e isso está ao nosso alcance, já as reformas do imóvel cabe ao dono fazer ou ressarcir, vc deixa bem claro que tratou isso diretamente com a proprietária . Nossa autonomia é muito menor do que o cliente pensa, prestamos um serviço, porém alugamos um produto que não é nosso e quando o defeito não é aparente, ficamos sabendo só quando acontece o problema, como no seu caso, grande chuvas e agora o esgoto!
Estamos à disposição para encontrar a melhor saída, mas entenda até onde podemos ir.
Att. Ricardo
Diretor.

Réplica do consumidor

22/02/2019 às 10:51

Meu contrato no imóvel é de 3 anos, e o mesmo sera cumprido pois não tenho intenção de mudar no momento. Somente gostaria de resolver da melhor forma possivel, que a imobiliária entre em contato com a proprietária para que a mesma autorize o nosso pedreiro a prosseguir com a manutenção, e que a aconselhe a mesma sobre os valores a ressarcir, pois não foi gasto para nos, e sim para o imóvel dela. Tivemos um desfalque financeiro, no qual ela nem 50% do valor gasto ela quis ressarcir, e fica dificil vc ver os problemas no imóvel e ficar de braços cruzados.