Cobrança indevida e negativação [Serasa] após rescisão de contrato e renovação de garantia não informada.

Olá Elaine! Lamentamos sinceramente pelos transtornos vivenciados. Entendemos sua frustração e nossa prioridade é esclarecer os fatos e buscar a resolução definitiva dessa questão junto à nossa parceira, a Loft.
Gostaríamos de apresentar o histórico das ações que tomamos para intermediar sua solicitação: Desde outubro de 2025, e reforçado em janeiro de 2026, prestamos todas as orientações sobre os procedimentos de desocupação e cancelamento da garantia. Desde que você nos notificou sobre as cobranças indevidas, prontamente entramos em contato com a garantidora. No dia 13/02/2026, através do protocolo *****, solicitamos a baixa dos valores.
No dia 02/03/2026, em um novo contato (protocolo *****), a atendente da Loft nos garantiu que não existem valores em aberto e que o bloqueio das ligações de cobrança foi solicitado.
Sobre a negativação:

É importante esclarecer que consultamos a Loft especificamente sobre a alegação de apontamento junto ao SPC/Serasa. A garantidora nos informou categoricamente que NÃO realizou nenhuma inscrição do seu nome em órgãos de proteção ao crédito. Portanto, não existe negativação vinculada a este contrato.

Entendemos que a importunação das ligações automáticas é extremamente desagradável e estamos pressionando a Loft para respeitarem o pedido de interrupção imediata dessas chamadas.
Estamos à disposição para acompanhar o caso até que o sistema deles esteja completamente atualizado e as ligações cessem definitivamente. Caso precise de mais algum comprovante ou suporte, por favor, entre em contato diretamente conosco pelo [email protected].

Atenciosamente, AMO Imóveis