Cobrança indevida da Porto Seguro referente à indenização de móveis em imóvel alugado
Em réplica
São Bernardo do Campo - SP
22/08/2025 às 15:08
ID: 225159871
Fui surpreendida ao verificar no meu CPF uma cobrança em aberto da Porto Seguro no valor de R$ 1.047,02, referente a uma suposta indenização de móveis do imóvel que aluguei por meio da Imobiliária Especialista em Imóveis.
Em nenhum momento fui comunicada previamente sobre essa cobrança. Sempre paguei todos os boletos de aluguel em dia e possuo comprovantes. A imobiliária informou que a cobrança se refere a uma indenização de móveis, mas disse que deveria ser tratada diretamente com a seguradora.
Destaco que, pela Lei do Inquilinato (Lei n 8.245/91, art. 23 e 26), o locatário responde apenas por danos além do desgaste natural. Reparos decorrentes do uso normal do imóvel ou de condições estruturais são de responsabilidade do proprietário. No caso, os móveis apresentaram desgaste devido à umidade do ambiente, situação fora do meu controle.
Além disso, a própria imobiliária contratou seguro-fiança justamente para cobrir esse tipo de risco, não sendo correto repassar valores ao inquilino sem comunicação formal e ainda permitir que a cobrança seja registrada como pendência no meu CPF.
Exijo a imediata retirada dessa cobrança do meu CPF e a regularização da situação. Caso não haja solução, tomarei as medidas cabíveis junto ao Procon e pela via judicial, incluindo pedido de indenização por danos morais e materiais.
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Resposta da empresa
22/08/2025 às 17:31
Prezada Senhora, venho comunicar que sua Reclamação é totalmente Enganosa e Indevida, haja vista que a IMOBILIÁRIA ESPECIALISTA IMÓVEIS LTDA não gerou nenhuma cobrança ou boleto em seu nome ou CPF. Favor se atentar que essa cobrança foi emitida e gerada pela Porto Seguro, conforme arquivo anexado abaixo, sendo assim orientamos que contate a empresa responsável pela emissão da cobrança!
Sem mais.
Réplica do consumidor
22/08/2025 às 17:36
Prezados,
Foi gerado um boleto em meu nome com autorização de vocês, mesmo após eu ter informado que não arcaría com qualquer valor, considerando que os desgastes nos móveis decorrem do ambiente úmido, situação alheia à minha responsabilidade.
Mesmo assim, vocês acionaram a Porto e permitiram a emissão do referido boleto. Ressalto que todo o meu contato com a Porto foi mediado por vocês, portanto a responsabilidade pelo desenrolar desta situação é inteiramente de sua parte, por não terem solucionado o problema de forma justa e adequada.
Atenciosamente,
Réplica da empresa
23/08/2025 às 10:09
Prezada,
Solicitamos que em em contato com a Porto Seguro para que seja apurado quem solicitou a emissão da tal cobrança.
Ficamos à disposição!