Imobiliária Famosa

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Guarulhos - SP

14/08/2026 às 20:30

ID: 256511495

Minha reclamação refere-se à forma como a Imobiliária Famosa, juntamente com a proprietária, conduziu a pendência do piso no encerramento da minha locação.

Faço questão de começar deixando algo muito claro: eu reconheci desde o início minha responsabilidade pelas 10 peças do piso que foram efetivamente danificadas durante a locação e nunca me recusei a repará-las.

O problema foi outro: uma responsabilidade inicialmente limitada às peças danificadas acabou, no decorrer das tratativas, sendo transformada na possibilidade de eu ter que arcar com a substituição integral de um piso antigo, incluindo sala e corredor, caso o reparo pontual das 10 peças não desse certo.

E considero esse o ponto mais grave de toda a experiência.

Entreguei inicialmente as chaves em 06/07/2026. Após a vistoria, realizei os demais reparos solicitados e devolvi novamente as chaves, permanecendo exclusivamente a pendência do piso.

Antes mesmo disso, eu já havia informado à imobiliária que estava tendo enorme dificuldade para encontrar um profissional que aceitasse substituir somente as 10 peças danificadas. Os profissionais consultados alegavam que, devido às características e à antiguidade do piso, não realizavam esse tipo de manutenção pontual e ofereciam somente a substituição completa do piso.

A imobiliária tinha conhecimento dessa dificuldade.

Posteriormente, a própria proprietária passou a procurar um profissional para realizar o serviço e também não conseguiu solucionar o problema dessa forma. Ela possuía 9 peças antigas de reposição, mas continuava existindo a dificuldade de encontrar quem realizasse a substituição pontual.

Foi justamente depois dessa dificuldade que a responsabilidade pela execução voltou a ser direcionada para mim.

Após diversas tratativas, em ligação telefônica realizada em 22/07/2026, foi discutida uma solução amigável: a proprietária forneceria as 9 peças e eu tentaria encontrar alguém para realizar a substituição.

Durante essa conversa deixei expressamente claro que os profissionais especializados que eu havia procurado não aceitavam o serviço e que, se encontrasse alguém disposto a fazê-lo, poderia não ser especialista nesse piso. Também manifestei minha preocupação com o risco de o resultado apresentar alguma diferença por se tratar de material antigo.

Após a ligação, solicitei que o entendimento fosse formalizado por e-mail.

Foi então que recebi apos dias uma condição que considero completamente desproporcional ao problema originalmente existente.

A imobiliária formalizou que, caso o reparo com as 9 peças fornecidas não fosse possível, resultasse em estrago maior ou apresentasse diferença de padrão, eu deveria providenciar a substituição completa do piso do ambiente afetado, incluindo o corredor. vale lembrar que eram 10 peças Danificadas.

Ou seja: eu deveria encontrar um profissional para executar um serviço que já havia se mostrado difícil até mesmo para a proprietária solucionar e, além disso, assumir o risco de que, se esse reparo não desse certo, uma pendência originalmente relacionada a algumas peças pudesse resultar na obrigação de substituir integralmente um piso antigo de uma área muito maior.

Foi nesse momento que, na minha percepção, deixou de existir uma tentativa equilibrada de solução.

A proprietária não havia conseguido resolver a dificuldade do reparo pontual, a imobiliária tinha conhecimento disso e, ainda assim, o risco dessa dificuldade passou a ser colocado sobre mim.

E mais: caso a substituição pontual fracassasse, a solução apresentada poderia resultar na instalação de um piso novo em uma área muito maior do imóvel às minhas custas.

Foi exatamente contra essa transferência de responsabilidade que me opus.

Não considero razoável transformar a obrigação de reparar os danos efetivamente causados em uma obrigação potencialmente muito maior, decorrente da antiguidade do próprio piso, das limitações das peças existentes e da dificuldade técnica de execução do serviço.

A situação tornou-se tão desgastante que precisei documentar cuidadosamente e-mails, mensagens, áudios e tratativas e buscar orientação jurídica para me resguardar.

Apesar de tudo isso, não abandonei minha responsabilidade e continuei procurando uma solução por conta própria.

Finalmente encontrei um profissional disposto a tentar realizar o reparo pontual.

Em 31/07/2026 retirei novamente as chaves e as 9 peças disponibilizadas pela proprietária. O profissional realizou a substituição das peças danificadas e, em 03/08/2026, devolvi novamente as chaves e encaminhei as fotos do serviço realizado.

E o resultado final é particularmente importante para esta reclamação: o reparo pontual deu certo e foi aprovado pela própria proprietária.

Portanto, aquilo que poderia ter terminado com uma discussão sobre a substituição integral do piso da sala e do corredor foi resolvido mediante a substituição pontual que eu consegui viabilizar.

Posteriormente, efetuei os pagamentos finais, providenciei os desligamentos solicitados e o distrato foi assinado. A locação está definitivamente encerrada.

Não estou fazendo esta reclamação para deixar de pagar uma obrigação, cancelar uma cobrança ou obter qualquer vantagem. O caso já está resolvido.

Estou fazendo este registro porque considero muito preocupante a forma como a responsabilidade foi conduzida.

Eu esperava que a imobiliária atuasse efetivamente como intermediadora entre proprietário e locatário, especialmente quando ficou evidente que existia uma dificuldade técnica para solucionar o problema.

Em vez disso, na minha percepção, quando a proprietária também encontrou dificuldades para viabilizar o reparo, a solução apresentada pela imobiliária foi transferir para mim não apenas a obrigação de reparar aquilo que danifiquei que sempre reconheci , mas também o risco técnico e financeiro de uma eventual substituição integral de um piso antigo em uma área muito maior do imóvel.

Se eu simplesmente tivesse aceitado aquela condição e o reparo pontual não tivesse funcionado, poderia ter terminado arcando com uma substituição muito mais ampla do que os danos que efetivamente causei.

Felizmente, o profissional que consegui localizar realizou o reparo, a própria proprietária aprovou o resultado e a questão foi encerrada.

É justamente por ter vivido todo esse processo até o final que registro minha experiência. Espero que a imobiliária reveja a maneira como intermedeia situações semelhantes, para que outros locatários não precisem passar pelo mesmo nível de desgaste para solucionar uma pendência que poderia ter sido tratada de maneira muito mais equilibrada desde o início.