Imobiliária induz pagamento sem..
Respondida
Campinas - SP
14/11/2025 às 22:44
ID: 231957891
Gostaria de relatar minha insatisfação com a forma como a imobiliária conduziu o processo de locação.
Desde o início deixamos claro que o contrato seria feito no nome de outra pessoa. Perguntamos mais de uma vez se essa forma de contratação estava correta e se poderíamos prosseguir, e a imobiliária sempre confirmou que sim.
Passamos semanas enviando documentos, atendendo às solicitações e seguindo todas as orientações repassadas. Após todo esse processo, fomos informados de que estava tudo certo para realizar o pagamento do título de capitalização no valor de R$ 11.170,00.
Porém, somente depois do pagamento fomos informados de que a documentação não havia sido aprovada. Isso demonstra total falta de transparência, falta de cuidado e um erro grave de procedimento, já que a análise deveria ter sido concluída antes de qualquer cobrança financeira.
Agora estamos tendo que solicitar informações básicas, como número do título, comprovante de cancelamento, protocolo de devolução e prazo real para o reembolso.
Toda essa situação gerou transtorno, desgaste e insegurança desnecessários. Aguardo solução rápida e definitiva.
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Resposta da empresa
21/05/2026 às 15:39
Olá,
Agradecemos pelo seu relato e lamentamos os transtornos enfrentados durante o processo de locação.
Entendemos sua insatisfação e informamos que a situação foi devidamente tratada pelas equipes responsáveis. Todas as informações solicitadas foram disponibilizadas e o processo foi concluído, incluindo os procedimentos necessários relacionados ao título de capitalização.
A Imobiliária Governador preza pela transparência e pelo atendimento de seus clientes, utilizando cada situação como oportunidade para aprimorar ainda mais seus processos internos.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos futuros.
Atenciosamente,
Imobiliária Governador