IMOBILIARIA JAU

Reclamar dessa empresa

Mirassol - SP

17/08/2026 às 08:27

ID: 256623825

Título: Divergência no valor do aluguel e total falta de atendimento ao cliente

Venho registrar minha insatisfação com o atendimento e a postura dessa imobiliária em relação ao contrato de locação do imóvel onde meu filho reside, em Jaú.

Sempre fomos clientes extremamente corretos. O aluguel sempre foi pago em dia, sem nenhum atraso, e o imóvel é muito bem cuidado pelo meu filho, que é um inquilino tranquilo, não fuma, não faz festas e mantém o apartamento em excelente estado.

O que está acontecendo agora, porém, é extremamente preocupante.

Fomos informados pela imobiliária, por meio de WhatsApp, de que o valor do aluguel passaria para R$ 2.400,00. Entretanto, para nossa surpresa, recebemos o boleto com a cobrança de aproximadamente R$ 2.700,00.

Gostaria de entender: como um valor informado formalmente pelo próprio atendimento da imobiliária pode ser diferente do valor efetivamente cobrado no boleto?

Tentamos contato para esclarecer a situação, mas infelizmente o atendimento é muito ruim. As mensagens não são respondidas, os retornos demoram dias e, muitas vezes, simplesmente não recebemos resposta. É necessário insistir diversas vezes para conseguir uma informação que deveria ser simples e básica para qualquer cliente.

Não estamos questionando o direito de reajuste do aluguel. O que estamos questionando é a falta de transparência sobre o valor cobrado e a ausência de atendimento adequado para esclarecer essa divergência.

O aumento, por si só, já representa um impacto financeiro muito grande para nossa família. O aluguel que era de aproximadamente R$ 1.900,00 passou para um valor muito superior, e agora ainda temos uma cobrança de R$ 2.700,00, quando a informação recebida era de R$ 2.400,00.

Meu filho está no quinto ano de Medicina e eu tenho dois filhos na faculdade. Estamos fazendo um enorme esforço financeiro para manter os estudos deles e, justamente por isso, precisamos de previsibilidade e clareza nas despesas.

Já procuramos inclusive outro imóvel para tentar reduzir os custos, mas as condições encontradas foram muito ruins. Meu filho cuida muito bem do apartamento atual e gostaria de permanecer nele, mas precisamos saber exatamente qual será o valor cobrado e se existe alguma possibilidade de negociação.

Considero extremamente frustrante ser um cliente que sempre cumpriu rigorosamente suas obrigações e, quando precisa de uma explicação ou de um atendimento, não receber o mínimo de atenção e respeito.

Solicito, portanto:

1. Uma explicação formal para a diferença entre os R$ 2.400,00 informados pelo WhatsApp e os aproximadamente R$ 2.700,00 cobrados no boleto;
2. A revisão do valor cobrado, caso tenha ocorrido algum erro;
3. Um posicionamento claro sobre o reajuste e a composição do valor do aluguel;
4. E, principalmente, uma melhoria urgente no atendimento ao cliente, com respostas e retornos dentro de um prazo razoável.

Espero que a imobiliária trate essa reclamação com a seriedade que a situação merece e apresente uma solução concreta, e não apenas uma resposta genérica.

Tenho os registros das conversas e do boleto que comprovam o que estou relatando e posso apresentá-los caso sejam necessários para esclarecer a situação.