Cobrança abusiva na vistoria de saída
Não resolvido
Palhoça - SC
22/05/2026 às 12:20
ID: 249393269
Venho registrar minha insatisfação com a conduta da imobiliária referente à cobrança indevida de pintura no imóvel locado e faxina ao sair da casa.
Os apontamentos feitos incluem desgaste natural do tempo e do uso comum do imóvel, o que não configura dano causado pelo locatário. Mesmo após eu explicar a situação, continuam insistindo na cobrança, desconsiderando que a Lei do Inquilinato prevê que desgastes naturais não são responsabilidade do inquilino. Além de alegarem que o vaso sanitário, corrediças da janela e tanque, estão apresentando manchas e requer limpeza. Sendo que a casa antes da minha entrada foi entregue imunda. Com insetos mortos e espalhados no piso, janelas todas sujas, box de vidro, rejuntes e banheiro no geral com manchas de bolor e de uso com o tempo dos inquilinos anteriores. Foi necessário até pagar faxineira antes da minha entrada na casa.
Além disso, alguns pontos apresentados são desproporcionais e incompatíveis com o estado real do imóvel no momento da devolução.
Espero que a imobiliária reveja a situação com mais bom senso e dentro do que determina a legislação, evitando cobranças abusivas e transtornos desnecessários.
De pronto, não indico de forma alguma essa imobiliária, burocracia para entrar e mais ainda para sair. Te cobram coisas que eles mesmos não entregaram no início do contrato.
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Resposta da empresa
27/05/2026 às 11:16
Mariana, temos conhecimento do seu caso e gostaríamos de esclarecer que a cobrança não se refere à limpeza geral do imóvel, mas sim a alguns itens específicos apontados na vistoria de saída, além de algumas divergências em relação ao padrão registrado na vistoria de entrada.
As não conformidades identificadas foram as seguintes:
Pintura: o imóvel apresenta pintura usada e com manchas em diversos ambientes, sendo necessária nova pintura para adequação ao padrão da vistoria de entrada;
Sala tomada: identificado buraco com passagem de fiação de internet, sendo necessária remoção e reparo;
Sala porta: apresenta desgaste na parte externa e maçaneta frouxa, sendo necessários reparos e pintura;
Sala janela: apresenta sujeira e peitoril com sinais de reparo em massa, necessitando ajustes;
Sala tanque: apresenta manchas acentuadas, sendo necessária limpeza;
Sala registro: registro sem funcionamento e manopla solta, necessitando reparos;
Quarto porta: apresenta resquícios de tinta, sendo necessária limpeza;
Banheiro porta-toalha: apresenta má fixação, necessitando reparo;
Banheiro vaso sanitário: assento com manchas, sendo necessária limpeza;
Banheiro chuveiro: não apresentou aquecimento durante a vistoria, sendo necessários reparos.
Sobre as infiltrações mencionadas, pode ficar tranquilo(a), pois não haverá cobrança relacionada a esse item, já que se trata de uma manutenção de responsabilidade do imóvel.
Esperamos ter conseguido esclarecer melhor a situação. Permanecemos à disposição caso tenha qualquer dúvida ou precise de mais informações.
Consideração final do consumidor
09/06/2026 às 09:11
Minha experiência com essa imobiliária foi extremamente desgastante.
Mesmo sem concordar com diversos apontamentos feitos na vistoria, realizei reparos para evitar mais transtornos: refiz a pintura, troquei o chuveiro e fiz a limpeza do tanque.
Ainda assim, alegaram que a pintura estava mal executada. Porém, as paredes possuem infiltrações visíveis, o que compromete diretamente qualquer acabamento. Entendo que corrigir problemas estruturais e infiltrações não é obrigação do inquilino.
Também foi apontado problema estético na porta da sala por conta da aplicação de verniz brilhante. O verniz brilhante sem cor foi aplicado apenas para preservação da porta da sala já que o local recebe muito sol. Se existe preferência por outro acabamento, isso deveria ser tratado como escolha estética, não como obrigação do locatário.
Outro ponto que gerou desconforto foi a falta de clareza na comunicação: em um momento disseram que queriam vender o imóvel para mim e como não quis comprar, falaram que eu tinha um determinado tempo para sair e posteriormente houve contato com meus vizinhos demonstrando interesse em renovação contratual.
Além disso, identifiquei cobrança de energia relacionada à garagem/área utilizada coletivamente sendo direcionada para minha conta.
No geral, encontrei excesso de burocracia no processo de entrada e ainda mais dificuldade no encerramento da locação. Esperava mais equilíbrio e razoabilidade na condução da vistoria e da desocupação.
Nota: 0/10
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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