Cobrança indevida e falta de suporte na imobiliária
Não resolvido
Florianópolis - SC
04/08/2025 às 10:54
ID: 223677829
A imobiliária é muito atenciosa na hora de realizar uma locação. Porém na HR de resolver problemas é uma burocracia, quase 2 semanas pra responder o whatsapp. Tive a renovação do aluguel em maio, mandaram um documento mostrando o reajuste locatício e até aí tudo bem, aprovei os 8% de reajuste. Porém para minha surpresa no mês seguinte o aluguel veio um absurdo, cobrando o seguro fiança, no qual não teve o reajuste de 8%, e sim um reajuste de 85%, no qual bem assinei documento algum aprovando o seguro fiança, colocaram no seguro fiança a conta de luz, no qual está no meu nome e não do proprietário da casa. Sendo assim uma prática abusiva. Pedi solução e até hoje nada, passando dois meses com dor de cabeça e estresse. A imobiliária não tem estrutura para lhe atender, e nem profissionais qualificados, no qual ainda debocham da situação pelo whatsapp.
Compartilhe
Resposta da empresa
09/10/2025 às 11:07
Prezado Sr. Jaime, boa tarde.
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer os pontos mencionados.
Em relação ao imóvel citado, informamos que o reajuste de 8% foi aplicado exclusivamente sobre o valor do aluguel, conforme o índice contratual. Já o seguro fiança é reajustado diretamente pela seguradora, de acordo com os parâmetros da apólice vigente e o perfil de risco avaliado no momento da renovação.
Esse processo é automático e externo à administradora, motivo pelo qual os percentuais podem variar de um período para outro, sem que haja intervenção da imobiliária.
Quanto à conta de energia, reforçamos que a apólice do seguro apenas contempla cobertura para débitos residuais em caso de inadimplência, e não implica em transferência de titularidade da conta.
Todas as solicitações do senhor foram respondidas pelos nossos canais oficiais. Lamentamos, contudo, que o tempo de retorno não tenha atendido à sua expectativa.
O contrato foi encerrado de forma regular, sem cobranças indevidas.
Continuamos à disposição para eventuais esclarecimentos adicionais ou envio da documentação que comprove as informações acima.
Atenciosamente,
Imobiliária João Costa
Departamento Administrativo e Financeiro
Consideração final do consumidor
21/10/2025 às 13:13
a imobiliária nao tem estrutura alguma e nem profissionais capacitados para atender.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0