Experiência negativa com locação:.

Reclamação respondida

Respondida

Reclamar dessa empresa

Palhoça - SC

08/03/2026 às 21:35

ID: 242675123

Experiência EXTREMAMENTE NRGATIVA!
Na hora de alugar são maravilhosos, até você iniciar o processo de locação. Primeiramente após a assinatura do contrato eles param de esclarecer suas dúvidas, explicam tudo meia boca e fazem venda casada de seguro, que nós simplesmente não temos opção de não querer. Algumas informações sobre taxas eu só descobri porque li o contrato de cabo a rabo. Atrasaram a entrega das chaves, esqueceram a chave do portão automático da garagem e quando perguntei eles responderam somente 3 dias depois É pq tem a chave do motor Sem palavras né? No contrato onde eles fazem a vistoria o apartamento não possuía nenhuma avaria, porém quando fiz minha vistoria algumas soleiras de janela estavam quebradas, pintura descascando e literalmente nem de longe era uma pintura nova, além do pintor ter deixado as fitas onde mal e porcamente passou o pincel. O apartamento foi entregue extremamente sujo, então além de atrasar a entrega das chaves também demoramos a nos mudar porque tivemos que fazer uma bela faxina. Aluguei e não constava nem no anúncio e muito menos no contrato o condomínio, que já no primeiro mês foi cobrado e eles responderam q o proprietário concordou em pagarse não fosse isso eu pagaria? Sendo que não tinha condomínio no meu contrato
Depois no segundo mês cobraram o IPTU inteiro, sendo que quando ofertaram o aluguel sem eu nem mesmo perguntar me passaram que o IPTU seria 45 reais por mês, depois confirmei todos os dados e tudo ok, até este mês que a fatura veio aproximadamente 2400,00 reais fora a luz, pois o IPTU foi cobrado e eu estou somente a um mês aqui, quando questionei eles falaram que como está descrito no contrato os dados podem mudar Mesmo com prints e provas do erro deles. Essa foi minha experiência em 2 meses alugando com a *****.

Compartilhe

Resposta da empresa

28/05/2026 às 15:03

Olá, tudo bem?

Agradecemos por compartilhar sua experiência e sentimos muito que sua percepção durante esse processo não tenha sido positiva. Entendemos a sua insatisfação e levamos todos os apontamentos com muita seriedade, pois nosso objetivo é sempre prestar um atendimento claro, organizado e respeitoso.

Pedimos desculpas pelos transtornos mencionados, principalmente em relação à comunicação, entrega das chaves, informações sobre cobranças e condições do imóvel. De forma alguma queremos que nossos clientes se sintam desamparados após a assinatura do contrato.

Sobre os valores e encargos citados, todas as informações seguem conforme previsto contratualmente, porém entendemos sua colocação e reconhecemos a importância de manter uma comunicação ainda mais clara e ágil durante todo o processo.

Agradecemos sinceramente pelo seu feedback, pois ele nos ajuda a identificar pontos de melhoria em nosso atendimento e processos internos. Permanecemos à disposição para esclarecer qualquer questão pendente e buscar a melhor forma de auxiliá-la.

Atenciosamente,
Equipe João Costa