Reclamação em réplicaEm réplica

Cobrança indevida

Imobiliaria Junqueira
Piracicaba - SP
29/10/2021 às 19:52
ID: 132072975
    Status da reclamação:
    Reclamação em réplicaEm réplica

    Meu aluguel venceu dia 10-10-2021 mas não recebi o boleto.

    Após pedir por WhatsApp (como vinha sendo feito há um bom tempo) o envio do boleto várias vezes no dia 04/102021 não consegui falar com ninguém só obtive resposta no dia 06/10 /2021 e foi me passado que havia enviado o boleto por e-mail mas não recebi nem um e-mail da imobiliária.
    Como não paguei na data agora estão me cobrando uma multa de R$ 160
    Isso não é justo
    Não recebi o boleto e vou pagar uma multa..

    QUE PAÍS É ESSE?

    Sempre paguei com antecedência.

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    Resposta da empresa

    29/10/2021 às 20:27

    Boa noite Leonis,

    Conforme relatado por você, o boleto foi reenviado no dia 06/10, portanto 4 dias antes do vencimento. É possível que os e-mails tenham caído na caixa de Spam, porém, ao não encontrar o segundo e-mail, você deveria ter nos contactado novamente, para auxiliarmos você em tempo hábil. Conforme consta em seu contrato de locação, infelizmente temos que prosseguir com a cobrança da multa, tendo como agravante o fato de já terem se passado 19 dias da data de vencimento.

    Atenciosamente,

    Imobiliária Junqueira

    Réplica do consumidor

    29/10/2021 às 22:09

    Não relatei que o boleto foi enviado dia 06/10 apenas obtive retorno nesse dia.
    O boleto só foi enviado dia 13/10

    Como eu tinha um boleto antigo no meu e-mail fui tentar pagar acreditando que era o mesmo e não deu certo o pagamento.
    Como foi final de semana nesta data e um feriado tentei contato mas por ser atendimento eletrônico as conversas ficaram perdidas só tive resposta dia 13/10/2021.

    A questão de estar atrasado 19 dias não tem agravante apenas deve ser cobrado juros sobre esse atraso apesar de não ser culpa minha, esse problema foi vocês que criaram.

    O sistema de cobrança de vocês está péssimo inclusive já tentei fazer o pagamento do próximo aluguel e não consegui o boleto até o momento.

    Mas não tem problema, de qualquer forma eu vou pagar.

    Já vi que não vão resolver.

    Mas não me peça avaliação da empresa.
    Uma nota de 0 a 10 eu dou -10

    Obrigado

    Está com problemas com Imobiliaria Junqueira?

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