Rescisão não processada, cobranças indevidas e mau atendimento da imobiliária
Em réplica
Curitiba - PR
26/11/2025 às 17:35
ID: 232953761
Horrível, solicitei rescisão várias vezes pelo aplicativo e não funciona . Mais de 30 dias para uma comunicação de saída. Solicitei vai aplicativo a saída no fim do contrato Justamente para cobrarem valores em aluguéis e seguros posteriormente. Aplicativo não apresenta comprovante de solicitação e ainda querem nos fazer passar por [Editado pelo Reclame Aqui]. Atendimento pessimo da *****. Mal educada e despreparada. Erro deles e estão fazendo cobranças indevidas.
Uma imobiliária irresponsável, não respondem as solicitações de manutenção. Tive que procurar os proprietários do imóvel pois a imobiliária literalmente [Editado pelo Reclame Aqui] para o locatário. E fazem cobranças exorbitantes. Prestem muita atenção antes de cair no conto do vigário, até que o contrato seja assinado são uns amores e depois vira um inferno. Já havia comunicado a saída e agora estão me cobrando aluguel e ainda protestaram em cartório a cobrança, um verdadeiro abuso e não há ninguém capacitado para solucionar o problema e fica um jogo de empurra e nada é resolvido.
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Resposta da empresa
28/11/2025 às 08:27
Prezado Werigton Laurindo,
Levantamos todas as informações necessárias e analisamos seu caso com atenção.
A Lokatell pauta sua atuação pela transparência, boa-fé objetiva e estrito cumprimento dos parâmetros legais aplicáveis à relação locatícia.
Compreendemos a insatisfação manifestada e reforçamos que permanecemos abertos ao diálogo para avaliar eventuais negociações cabíveis no curso do processo rescisório, sempre observando os direitos e deveres contratualmente estabelecidos e a legislação pertinente, especialmente a Lei n 8.*******/******* (Lei do Inquilinato) e o Código Civil.
Mantemo-nos à disposição para tratar dos ajustes necessários de forma técnica e colaborativa.
Réplica do consumidor
28/11/2025 às 09:06
A empresa possui aplicativo que não gera extrato ou comprovantes e apenas eles tem acesso e só funciona quando querem e para benefício da própria imobiliária. E ainda sugerem descaradamente que o cliente é [Editado pelo Reclame Aqui]! Então cadê o comprovante sendo que o aplicativo não gera nada, absolutamente parcial e sem segurança.
Todos os atendentes com os quais falei sugeriram que eu estava mentindo. Um desrespeito.
Réplica da empresa
01/12/2025 às 15:38
Prezado Werigton Laurindo,
Conforme alinhado diretamente com nossa diretora administrativa, Sra. Paula, seguimos no aguardo da entrega das chaves para dar continuidade imediata ao processo de rescisão, em carater excepcional, sem a vistória de saída. Esse é um passo necessário para concluirmos corretamente o procedimento e evitarmos qualquer divergência.
Permanecemos à disposição para finalizar o processo com transparência e respeito.