Imobiliária Lucas [Editado pelo Reclame Aqui]ária
Em réplica
Brasília - DF
28/02/2025 às 20:12
ID: 211134217
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPense em uma imobiliária incompetente, [Editado pelo Reclame Aqui]ária e [Editado pelo Reclame Aqui]. Aluguei uma casa em ******* cheia de defeitos e antiga, com as madeiras das portas e janelas bem desgastadas. No final do contrato resolvi sair de lá e a imobiliária Lucas nos acusou de ter estragado as janelas, piscinas, teto, e até o motor do portão. Foi preciso vir um profissional indicada por ela mesma pra ver de perto e todos os defeitos que a imobiliária nos imputou foram desmentidos pelo profissional indicado pela própria imobiliária. Ele fez vídeo dizendo que não tinha nada de janela estragada, mas sim que eram janelas já desgastadas pelo tempo, gravou a piscina funcionando normalmente, gravou motor do portão intacto. Resumindo, a imobiliária certamente queria reformar a casa as minhas custas pra agradar a proprietária. Depois disso tudo, a vistoria demorou 2 semanas entre fazer o laudo e entregar, já com a casa desocupada e a imobiliária Lucas veio com uma cobrança absurda em cima de mim por duas semanas como se eu estivesse morando lá, ou seja, querendo receber mais um mês de aluguel com a casa desocupada e por um atraso que não tinha qualquer responsabilidade minha. Eu simplesmente disse que não iria pagar , uma vez que a culpa do atraso foi da empresa que fez a vistoria e que eu não tinha nada a ver pra ter que pagar por duas semanas de aluguel por algo que não tinha culpa direta minha, mas sim da empresa que demorou pra fazer o laudo. Disse a imobiliária que se eu fosse cobrado por isso, acionária a justiça. Na mesma hora a imobiliária reconheceu o erro. Vocês que estão pensando em alugar um imóvel por intermédio da imobiliária Lucas, pense duas vezes antes e se prepare para fazer parte da pior imobiliária do DF.
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Resposta da empresa
14/05/2025 às 16:03
Olá, Eider Costa!
Agradecemos por compartilhar sua experiência, ainda que lamente o ocorrido. No entanto, é importante esclarecer alguns pontos para que haja uma visão justa dos fatos.
A Imobiliária Lucas atua com total compromisso em representar de forma equilibrada tanto os interesses dos proprietários quanto dos inquilinos. No seu caso específico, seguimos rigorosamente os termos do contrato e o laudo de vistoria inicial, conforme determina a legislação vigente, com o único objetivo de assegurar uma devolução justa do imóvel nas mesmas condições em que foi entregue no início da locação.
A análise realizada pela equipe técnica, incluindo profissional qualificado indicado pela própria imobiliária, serviu justamente para garantir transparência e imparcialidade no processo. A partir dessas verificações, eventuais dúvidas foram devidamente esclarecidas e, conforme você mesmo relatou, a situação foi resolvida entre as partes.
Sobre o prazo da vistoria final, reforçamos que eventuais atrasos não foram intencionais, e que, assim que constatado o equívoco, a cobrança adicional foi imediatamente revista como parte da nossa política de respeito e equilíbrio na relação com todos os nossos clientes.
Seguimos em constante aprimoramento dos nossos processos internos para evitar quaisquer transtornos semelhantes e oferecer um serviço cada vez mais eficiente e transparente.
Nos colocamos à disposição e esperamos poder atendê-lo novamente no futuro, com uma experiência positiva e à altura das suas expectativas.
Atenciosamente,
Imobiliária Lucas
Réplica do consumidor
16/05/2025 às 08:30
Apesar da imobiliária ter reconhecido que houve os atrasados, por quase 20 dias de atraso de vistoria e reparos, a mesma ainda me cobrou 9 dias, uma vez que o correto não seria cobrar nenhum dia, pois o imóvel foi entregue na data estipulada pela imobiliária. A justificativa que a imobiliária me deu foi de que a gerente reviu o meu caso e decidiu amenizar a quantidade de dias, porém, o correto seria ter reconhecido que houve atraso por parte da imobiliária e que portanto eu estaria isento. O cliente não tem qualquer culpa dos trâmites burocráticos entre a imobiliária e a empresa de vistoria e reforma que venham a ocorrer após o imóvel ser entregue no prazo estipulado. A partir do momento que o imóvel é entregue, o tempo deveria ser congelado aí e não continuar como se o cliente ainda estivesse morando no imóvel. Além de tudo, ainda fui acusado pela imobiliária de ter danificado itens no imóvel que foram desmentidos posteriormente pelo próprio profissional que a imobiliária enviou para fazer os reparos de reforma. Isso tudo daria uma bela indenização por danos morais e materiais, mas por sorte da imobiliária, eu não quis levar o caso adiante, visto que meu tempo é mais precioso pelo que eu havia ainda a conquistar em comparação ao que eu iria perder buscando isso. Na vida é preciso escolher entre o mais vantajoso e o menos vantajoso, e fazendo uma avaliação de buscar a justiça, percebi que seria menos vantajoso