Devolução de depósito

Sentimos muito pela sua reclamação, mas orientamos que procure nosso jurídico para que seja esclarecido os detalhes referente a sua devolução.
No qual a sua devolução de deposito caução precisar estar em dia, com alugueis e encargos do imóvel. Verificamos que há pendencias para serem descontadas no seu deposito caução e que o valor dado em garantia (dois meses no valor de R$1.*******,00) não supre os valores aos danos; "conforme clausula estabelecida no seu contrato (todos os danos no imóvel devera ser descontado no deposito caução). Após vistoria de saída do imóvel, constatamos danos ao imóvel, como:
Vidro da porta de entrada quebro;
Móveis e entulho deixado dentro do imóvel;
Pintura não realizada;
Além dos dias passados após o vencimento do seu aluguel (14 dias)
Nos colocamos a disposição para quaisquer esclarecimento.

Não sei se foi efetuada a vistoria anterior a minha chegada na casa. Mas a porta de entrada já estava com o vidro quebrado, tanto que eu conhecia a pessoa que morava lá antes (trabalhava comigo na época), ela afirmou que deixou a bancada de mármore que ela mesma havia comprado, pra repor o valor da porta que ela tinha quebrado na mudança dela. Nenhuma das paredes estavam devidamente pintadas quando me mudei, por esse motivo mantive com a cor que eu mesma pintei e não efetuei nova pintura ao entregar a casa. A única coisa que deixei na residência, foi um guarda-roupas desmontado, que não estava em mau estado, não era entulho. Não havia entulho algum na casa, somente esse guarda-roupas. No contrato está claro que eu devolvo a casa nas mesmas condições que eu encontrei e foi o que fiz, tirando o fato de ter deixado o guarda-roupas no local. Não havia chuveiro quando cheguei e a torneira estava com vazamento, então instalei esses dois itens, que ficaram na casa após a minha saída.
A questão principal disso tudo, é a falta de resposta de vocês, que mesmo depois de diversas tentativas de contato, não tive resposta clara e objetiva referente a minha devolução do depósito. Algumas informações só obtive aqui, nessa resposta que vocês me deram, publicidade e não no privado, por mensagens de WhatsApp ou qualquer outro meio de comunicação.
Gostaria de deixar claro que faz exatamente um mês que assinei o contrato de rescisão e não recebi nem o meu valor de depósito, nem uma resposta objetiva sobre tal.

Temos as fotos de vistoria de entrada e saída do seu imóvel, por isso foi relatada as situações citadas na mensagem anterior.
A casa estava com pintura usada, mas o imóvel não foi entregue como você pegou, e sim em pior estado, além de deixar sim o guarda roupa e entulho. Ele não estava desmontado, e mesmo que estivesse, era de sua responsabilidade retirar o mesmo do local, pois quando você perguntou sobre a entrega do imóvel foi lhe informado que o mesmo deveria ser entregue totalmente desocupado de objetos e pessoas, o que não ocorreu da sua parte.
Caso tenha maiores dúvidas pode estar entrando em contato com o nosso departamento jurídico.

Bom dia Jaqueline, foi informado desde o inicio o canal de atendimento para saber sobre a sua devolução.
Você estava ciente qual era o procedimento da imobiliária, inclusive sobre passar os dias após o vencimento do aluguel, sobre deixar qualquer objeto dentro do imóvel e referente a pintura.
Então, não entendemos quando você fala em questão de responsabilidade, pois tudo foi devidamente explicado antes da entrega do mesmo.
Mas caso de fato haja dúvidas da sua parte, você pode estar entrando em contato no número que você já tem, que irão sanar as suas demais duvidas.