Cobrança indevida de seguro fiança de aluguel: valor incorreto e demora na correção.
Respondida
Porto Alegre - RS
01/04/2026 às 20:23
ID: 244970521
Estou enfrentando problemas com cobranças indevidas relacionadas ao seguro fiança do meu contrato de aluguel.
Recebi um boleto com valores incorretos, incluindo cobrança do mês de março, sendo que este já foi devidamente pago em 27/02, conforme comprovantes enviados à imobiliária.
Além disso, entrei em contato com a central da Loft, onde fui informada de que não há pendências em aberto no meu contrato, o que reforça a inconsistência da cobrança.
Apesar de já ter enviado os comprovantes e solicitado a correção, estou enfrentando demora no retorno e falta de clareza nas informações prestadas.
Ressalto que o vencimento do boleto ocorre em 03/04, e até o momento não recebi o boleto corrigido, o que pode gerar encargos indevidos por um erro que não foi causado por mim.
Solicito urgência na análise do caso, correção da cobrança e envio do boleto atualizado com os valores corretos.
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Resposta da empresa
08/04/2026 às 15:57
Prezada
Agradecemos pelo seu contato e sentimos muito pelo transtorno relatado.
Identificamos que a sua solicitação foi registrada simultaneamente em nossos canais de atendimento e nesta plataforma. Inclusive, realizamos retorno via chat informando que a situação estava sendo analisada em conjunto com a garantidora Loft, responsável pela gestão do seguro fiança. No entanto, não recebemos seu retorno após esse contato.
De toda forma, reforçamos que sua demanda não foi ignorada e já está em tratativa junto à garantidora, considerando inclusive os comprovantes de pagamento encaminhados por você.
Em relação à cobrança mencionada, entendemos a sua preocupação, especialmente devido à proximidade do vencimento. Já acionamos a Loft para validação das informações e correção, caso seja confirmada qualquer inconsistência. Nosso objetivo é garantir que não haja qualquer prejuízo ou cobrança indevida em seu contrato.
Seguimos acompanhando o caso com prioridade e, assim que tivermos o retorno da garantidora, você será prontamente informada com os devidos esclarecimentos e, se necessário, com o boleto atualizado.
Permanecemos à disposição para qualquer dúvida adicional e reforçamos nosso compromisso com a transparência e a resolução ágil da situação.
Atenciosamente,
Imobiliária MUCK