Demora e falta de solução para infiltração em imóvel alugado
Em réplica
Porto Alegre - RS
16/12/2025 às 19:53
ID: 235021065
Identifiquei uma infiltração no imóvel na sexta-feira retrasada e entrei em contato com a imobiliária no sábado de manhã, aguardando um retorno em dia útil. O retorno foi demorado, e a atendente Quelem informou que enviaria um prestador, encerrando o atendimento sem esclarecer minhas dúvidas.
Posteriormente, entrei em contato novamente pelo WhatsApp e houve dificuldades no atendimento com a atendente *****. Enviei fotos da infiltração, e ela afirmou que o vazamento poderia ser causado por uma torneira que instalei no imóvel, recomendando que eu contratasse um prestador por conta própria. Expliquei que não sabia a origem do vazamento e que solicitava uma vistoria para identificar o problema.
Como não houve solução, informei que contrataria um caça-vazamentos particular, que já estava agendado para a semana seguinte. A atendente disse que enviaria um prestador terceirizado, mas o atendimento continuou marcado por demora nas respostas e orientações inconsistentes.
O prestador enviado pela imobiliária permaneceu apenas 2 minutos no imóvel, alegou que o problema era a torneira e o sifão, sem realizar vistoria adequada ou emitir laudo. O prestador particular, utilizando equipamentos apropriados, constatou que o vazamento estava dentro da parede, impossível de ser identificado a olho nu.
Até o momento, o vazamento persiste, e a imobiliária ainda não forneceu orientação adequada para solucionar o problema. A situação tem causado transtornos e demanda uma solução urgente.
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Resposta da empresa
30/01/2026 às 16:54
Prezada Rose
Agradecemos seu contato e a oportunidade de esclarecer os fatos.
Após o relato da ocorrência, a imobiliária encaminhou técnico especializado ao imóvel, acompanhado de um engenheiro que identificaram que o vazamento estava localizado na conexão da torneira instalada pela inquilina com a espera da rede de água deixada pelo proprietário.
A Imobiliária e a inquilina autorizaram o nosso instalador a efetuar a reinstalação correta da torneira, sanando o vazamento e normalizando o funcionamento da rede hidráulica. Conforme avaliação técnica, a causa do problema possivelmente decorreu da dificuldade na instalação da torneira, não sendo um vazamento estrutural da tubulação interna da parede.
Quanto aos custos do reparo, foi realizado acordo entre proprietário e inquilina, definindo a divisão do valor da reinstalação em partes iguais, solução aceita por ambas as partes.
Reforçamos que a imobiliária atuou para viabilizar a vistoria técnica, intermediar o diálogo e buscar uma solução prática para a resolução do problema. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Lúcia Helena Mertins
Diretora de negócios de Locação
Imobiliária Muck
Réplica do consumidor
01/04/2026 às 20:27
A resposta apresentada não condiz com o que de fato ocorreu.
Em nenhum momento foi comprovado tecnicamente que o vazamento teve origem na torneira instalada por mim. Pelo contrário, o problema identificado estava na tubulação interna da parede, a qual precisou ser aberta e substituída para resolução do vazamento.
Ressalto que o primeiro atendimento realizado no imóvel foi extremamente superficial, sem vistoria adequada ou uso de equipamentos técnicos, o que resultou em um diagnóstico incorreto inicial.
A solução efetiva só ocorreu posteriormente, após maior intervenção no local, o que contradiz a alegação de que o problema estaria restrito à instalação da torneira.
Além disso, registro que todo o processo foi marcado por demora no atendimento, falhas na comunicação e informações inconsistentes, o que gerou transtornos desnecessários.
Dessa forma, não concordo com a versão apresentada pela imobiliária, especialmente no que diz respeito à causa do problema, que não foi devidamente comprovada como sendo de responsabilidade da inquilina.
Permaneço à disposição para esclarecimentos, mas reforço a necessidade de que os fatos sejam registrados de forma fiel ao ocorrido