Reclamação resolvida

Resolvido

Reclamar dessa empresa

naoconsta - naoconsta

11/05/2026 às 11:26

ID: 248282511

Bom Dia! Mês passado eu fiz a reclamação porque se não depositaram o valor estou novamente na mesma situação ***** o depósito era para ser feito ***** ***** Domingo tudo bem provavelmente deveria ter sido dia ***** mas não foi feito tentei fazer contato ***** sem sucesso tentei fazer contato ***** pela manhã sem retorno estou novamente sem receber o repasse do aluguel tô já são quando eu tive o AVC você ficasse mais tempo no hospital eu não teria recebido o dinheiro até hoje aí estou novamente sem receber o valor do representante do aluguel se fosse ao contrário eu teria paga juros eles não pagaram nenhum juros não me reembolsaram nenhum valor pegou o atraso deles e eu continuo sem o valor do aluguel E aí o que corresponde a minhas contas particulares que eu preciso desse valor para pagar aí eu tenho que pagar juros Enquanto isso a imobiliária não se responsabiliza e continua não fazendo repasse no dia conforme o contrato e o combinado Já é a ***** ou ***** vez que eu continuo na mesma situação ele sempre bota uma Sempre uma desculpa dizendo que é a conta ou a situação da conta tá errada eu passo os dados para corrigir eles dizem que tá corrigido chega no dia que tem que entrar na conta o valor tá lá não tem valor nenhum fiquei sem o valor na ***** sem valor no ***** sem o valor no ***** e provavelmente hoje ficarei novamente ***** sem o valor quando é que a imobiliária o que vai resolver esse problema de vez porque está insuportável aproveitando Qual é o processo para mim retirar esse imóvel o dono do lugar de vocês como eu já tenho que ir lá eu quero saber o processo correto para não não prejudicar muito menino e tirar o imóvel porque a sociedade da muque passar por uma outra imobiliária no aguardo obrigado

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Resposta da empresa

13/05/2026 às 15:16

Prezado, boa tarde.

Lamentamos sinceramente pelos transtornos relatados e compreendemos a insatisfação diante da situação apresentada, especialmente considerando a importância do repasse do aluguel para sua organização financeira.

Gostaríamos de esclarecer que o contato mencionado ocorreu em um domingo, às 17h38min, período em que não há expediente da imobiliária. Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 08h30 às 18h30, razão pela qual não foi possível o retorno imediato naquele momento.

Além disso, ressaltamos que, quando a data prevista para repasse coincide com finais de semana ou feriados, o processamento ocorre no próximo dia útil, conforme os fluxos bancários aplicáveis.

Em relação aos pagamentos ocorridos após a data prevista em contrato nos meses anteriores, identificamos inconsistências cadastrais relacionadas aos dados bancários informados para recebimento dos valores, especialmente quanto à divergência entre titularidade de pessoa física e jurídica (CPF/CNPJ), bem como à ausência de especificação quanto à natureza da conta no momento das solicitações de alteração cadastral. Essa situação ocasionou o retorno das transações bancárias, impactando diretamente no prazo para conclusão dos repasses, tema este inclusive já esclarecido em um Reclame Aqui seu, no mês passado.

Agradecemos pelo seu relato.
Equipe MUCK

Consideração final do consumidor

13/05/2026 às 15:20

bom

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

8