Imobiliária retém indevidamente valor de caução e não agenda vistoria após entrega das chaves
Em réplica
São Paulo - SP
04/05/2026 às 14:16
ID: 247653677
As chaves do imóvel foram devidamente entregues em 20/03/2026, até a presente data o agendamento da vistoria não foi realizada, tampouco agendada. E também não foi feita a liberação do Título de Capitalização feito como caução, sendo retido de forma indevida o valor do caução até o momento. Não há retorno da imobiliária.
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Resposta da empresa
18/05/2026 às 17:59
Prezada Sra. Lina, inicialmente agradecemos o contato.
A imobiliária Nova São Paulo, por meio do setor responsável pela entrega das chaves, realizou diversas tentativas de contato com o locador para agendamento da vistoria do imóvel.
Esclarecemos que o locador é pessoa idosa e reside em outra cidade, o que tem dificultado a conclusão do procedimento dentro da agilidade habitual. Ressaltamos ainda que o resgate do titulo depende da anuência do locador, não sendo possível à imobiliária realizar a liberação de forma unilateral.
De toda forma, permanecemos empenhados em solucionar a situação da melhor maneira possível, adotando todas as medidas necessárias para a conclusão do processo, sempre mantendo excelência e comprometimento na prestação de nossos serviços.
Atenciosamente,
Vanderleia Santos.
Réplica do consumidor
02/06/2026 às 22:55
Só obtive retorno após o contato com advogados e envio de uma notificação extrajudicial. Apesar da vistoria ter sido realizada em 18/05, até o momento não recebi o caução. O dinheiro continua retido.