Inquilino inadimplente e má gestão da imobiliária Nova São Paulo

Prezado Sr. Eduardo,

Recebemos sua manifestação e a analisamos com atenção e seriedade. A Imobiliária Nova São Paulo preza por uma atuação ética, transparente e técnica, sempre em conformidade com os contratos firmados e a legislação vigente. A seguir, apresentamos nossos esclarecimentos.

Da Análise Cadastral e Responsabilidade na Escolha do Inquilino
A Imobiliária Nova São Paulo segue rigorosos protocolos internos de análise cadastral antes de apresentar qualquer proposta locatícia ao proprietário. Essa análise contempla consultas a órgãos de proteção ao crédito, comprovação de renda, histórico locatício e demais diligências necessárias.

É importante destacar que o papel da imobiliária é analisar, apresentar e informar, jamais decidir. A escolha final do locatário cabe exclusivamente ao proprietário do imóvel, conforme previsto contratualmente. No caso em questão, todas as condições e garantias oferecidas pelo pretendente à locação foram devidamente apresentadas, cabendo ao locador aceitar, recusar ou negociar as condições propostas.

Dessa forma, não houve qualquer falha de orientação, mas sim o pleno exercício da autonomia do locador ao assumir, com ciência e liberdade, os riscos de um contrato que fugiu do padrão mínimo exigido para a cobertura jurídica integral.

Da Atuação do Departamento Jurídico e Atualização de Débitos
O papel da imobiliária inclui a apuração e controle dos pagamentos recebidos, o que foi devidamente realizado.

Com relação à atuação judicial, o Código de Processo Civil (Art. *******, V e VI) estabelece que a formulação de pedidos, cálculos atualizados e elaboração das peças processuais compete exclusivamente ao advogado da parte autora. A imobiliária permanece à disposição para fornecer os documentos financeiros necessários, mediante ******* do profissional responsável, como de praxe em todos os casos semelhantes.

Quanto à suposta conduta inadequada de colaboradora específica, informamos que a imobiliária possui rígidas diretrizes de conduta e atendimento, e todas as manifestações são encaminhadas ao setor competente para apuração. Reiteramos que nenhum colaborador é autorizado a adotar postura inadequada ou desrespeitosa.

Das Condições Contratuais para Ações de Despejo pela Imobiliária
O contrato de administração firmado com o proprietário estabelece critérios objetivos para a atuação do departamento jurídico da imobiliária, incluindo a obrigatoriedade do recebimento integral da garantia de três cauções para viabilizar a atuação jurídica sem custo adicional ao locador.

A decisão do proprietário de aceitar o pagamento de apenas dois cauções, postergando a terceira parcela para o mês seguinte, foi uma exceção autorizada pelos próprios locadores. Contudo, essa flexibilização retirou automaticamente a elegibilidade para atuação jurídica pela imobiliária, conforme estipulado contratualmente.

A imobiliária deixou essa condição clara previamente, e sua vigência encontra respaldo no princípio da legalidade contratual e na boa-fé objetiva (Art. ******* do Código Civil). Não se trata de omissão, mas do fiel cumprimento do que foi previamente pactuado.

Do Atendimento e Comunicação com Inquilinos Inadimplentes
A Imobiliária Nova São Paulo adota todos os meios razoáveis de cobrança e contato com inquilinos inadimplentes, sempre dentro dos limites legais e operacionais. A comunicação por mensagens registra formalmente as tentativas de contato, sendo prática comum em gestão locatícia.

Cabe reforçar que a inadimplência do locatário não pode ser confundida com eventual falha da administração, sobretudo quando a situação é acompanhada e reportada com regularidade.

Considerações Finais
A Imobiliária Nova São Paulo, ao longo de seus mais de 50 anos de história, pauta sua atuação na ética, na transparência e na excelência na gestão de imóveis.

Neste caso, a imobiliária agiu com o máximo empenho, respeito e dedicação, dentro dos limites contratuais e legais estabelecidos. Todas as decisões foram tomadas em comum acordo, com ciência e participação dos proprietários, e o suporte prestado seguiu rigorosamente as normas do setor.

É possível observar, conforme claramente demonstrado em sua manifestação, que o teor da reclamação apresenta um tom muito mais pessoal do que técnico, o que compromete a objetividade e distorce a realidade dos fatos. Deste modo, impede um diálogo racional e construtivo sobre a relação contratual.

Nos colocamos à disposição para eventuais esclarecimentos adicionais e reiteramos nosso compromisso com a qualidade no atendimento e na administração imobiliária.

Atenciosamente,
Imobiliária Nova São Paulo Unidade Saúde

Distorção dos fatos?

Deixa eu explicar os fatos...

Sua funcionária foi grosseira com a minha esposa e depois comigo.

Sua funcionária enviou os calculos ERRADOS e ainda disse: se está errado pede pro seu advogado refazer os cálculos corretos (tenho audio e mensagem comprovando).

Sabe porque você tem uma funcionária que OFENDE os clientes? Porque você mente falando que ela fez um bom atendimento e que não errou nos calculos.

Mais está tudo certo. Esse é o seu papel, normalmente é isso que os advogados fazem. Mentem, distorcem os fatos e defende quem está errado.

Vocês tinham APENAS 2 TAREFAS: Ser educado e enviar o calculo correto. Não fizeram nenhuma direito e COM CERTEZA IRÃO COBRAR A TAXA DO PRIMEIRO ALUGUEL.

O jurídico não entrou com o despejo, sua funcionária é uma grossa, fizeram o calculo errado e o CLIENTE DISTORCE OS FATOS.

Se você tiver o mínimo de vergonha na cara, me chama no privado pra eu encaminhar os áudios e mensagens que sua linda e doce funcionária mandou pra mim e pra minha esposa. Se quiser, posso expor as conversas e ofensas na internet. Depois você fala se ela fez um bom atendimento.

Resumo: O cliente é desequilibrado e sua funcionária é um doce de pessoa.