Reclamação sobre infiltrações, aumento na conta de água e falta de reparos em imóvel alugado.
Em réplica
São Paulo - SP
05/03/2026 às 10:47
ID: 242392239
Sou locatária de um imóvel administrado pela Imobiliária Nova São Paulo e venho registrar formalmente minha insatisfação diante da falta de solução para problemas estruturais no imóvel, que estão causando prejuízos materiais e financeiros.
O imóvel apresenta infiltrações, que já estão danificando meus móveis e comprometendo as condições adequadas de moradia. A situação já foi comunicada, porém até o momento não houve providência efetiva para reparo, o que demonstra descaso com a manutenção do imóvel.
Além disso, após a troca da caixa dágua realizada no imóvel, ocorreu um aumento extremamente elevado na conta de água, totalmente incompatível com o consumo habitual da residência. Tal situação indica possível falha na instalação, vazamento ou irregularidade decorrente da intervenção realizada, gerando custos indevidos ao locatário.
Destaco que, conforme a Lei do Inquilinato (Lei n 8.245/91), é responsabilidade do proprietário e da administradora garantir que o imóvel esteja em condições adequadas de uso e habitabilidade, além de realizar os reparos estruturais necessários.
Diante disso, solicito com urgência:
Vistoria técnica imediata para identificação e reparo definitivo da infiltração
Verificação da instalação da caixa dágua e possíveis vazamentos
Esclarecimento e solução quanto ao valor excessivo da conta de água, caso seja constatado problema estrutural
Ressalto que a persistência da omissão poderá gerar responsabilização pelos prejuízos materiais causados, bem como a adoção de medidas administrativas e judiciais cabíveis.
Aguardo retorno urgente com uma solução efetiva, considerando os transtornos e danos já causados.
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Resposta da empresa
05/03/2026 às 15:45
Prezada, boa tarde. Tudo bem?
Primeiramente, agradeço pelo retorno e pelas informações encaminhadas.
Verificamos que o imóvel mencionado está localizado na *****, *****, em Diadema/SP. Nesse caso, cumpre esclarecer que o atendimento relacionado a esse imóvel deve ser realizado pela Imobiliária Nova São Paulo unidade de Diadema, pois se trata de empresa pertencente a outro grupo econômico, com quadro societário distinto do nosso, além de possuir administração e gestão próprias.
Por esse motivo, infelizmente não conseguimos prosseguir diretamente com o atendimento do caso, uma vez que não possuímos vínculo administrativo com a unidade responsável pelo imóvel.
De toda forma, para que a senhora possa ser devidamente atendida e ter sua situação analisada, seguem abaixo os dados de contato da unidade responsável:
Endereço: ***** Centro, Diadema/SP CEP *****
Telefone: (11) 4056-5677
Recomendamos que entre em contato diretamente com a unidade de Diadema para que eles possam verificar as condições do imóvel e auxiliá-la da melhor forma possível.
De nossa parte, permanecemos à disposição caso possamos ajudar com qualquer outra orientação.
Atenciosamente,
Daniel Siqueira
Advogado INSP
Réplica do consumidor
05/03/2026 às 18:53
Prezados, boa tarde.
Agradeço o retorno, porém achei estranho, pois o logo e o nome utilizados no atendimento são da mesma imobiliária. Além disso, o contato informado não está funcionando e não estou conseguindo falar com ninguém.
Diante da situação urgente no imóvel (infiltração e possível vazamento, que já está causando prejuízos e aumento na conta de água), peço a gentileza de encaminharem meu contato para um representante responsável da unidade de Diadema, para que possa falar comigo o mais breve possível e resolver o problema.
Fico no aguardo de um retorno com um telefone válido ou contato direto do responsável, pois preciso de uma posição urgente.
Atenciosamente,
Tamara Castilho