Corretor prioriza seguro fiança e dificulta uso de fiador, resultando em perda de oportunidade de imóvel e péssimo atendimento.
Respondida
São Paulo - SP
08/11/2025 às 09:54
ID: 231363289
Olá!
Estou em contato com o corretor ***** da unidade da Vila Guilherme/Vila Maria desde 31 de outubro com interesse em um imóvel que, de acordo com o anúncio, tem possibilidade de fiador e seguro fiança.
O corretor a todo momento insistiu que eu fizesse o seguro, falando que poderia me dar prioridade do imóvel, ainda que eu solicitasse seguir com o fiador. Não respondia claramente minhas questões, e, quando eu voltava a falar sobre o fiador e quais documentos eram necessários, ele demorava a me responder e não sanava as dúvidas.
Mais de uma semana de conversa, hoje (08/11) me chega que já tem outra ficha para o imóvel e que a mesma tem prioridade. Me senti enrolada pelo corretor, visto que há dias solicitava o que era necessário para sair do imóvel que estou e mandar a documentação para o jurídico de vocês avaliar. Péssimo atendimento!
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Resposta da empresa
10/11/2025 às 11:10
Olá! Agradecemos por compartilhar sua experiência lamentamos sinceramente que tenha se sentido insatisfeita com o atendimento.
Gostaríamos de esclarecer que o locador possui a liberalidade para escolher a garantia locatícia que considera mais adequada à proteção do seu imóvel, conforme previsto na Lei do Inquilinato.
Nossa imobiliária possui três unidades e dezenas de corretores, e a reserva do imóvel ocorre somente após a aprovação da garantia locatícia, seja ela fiador, seguro-fiança ou título de capitalização. No caso citado, outro proponente teve a garantia aprovada antes, e por isso o imóvel foi automaticamente reservado a ele.
Com relação à sua tentativa de locação por fiador, informamos que essa modalidade exige documentos e certidões cartorárias (como protestos e registros imobiliários) que, por dependerem de prazos de terceiros, podem levar alguns dias úteis para emissão. Já o seguro-fiança costuma ser aprovado de forma imediata, motivo pelo qual nossos corretores frequentemente o recomendam especialmente em imóveis com alta procura para agilizar o processo e garantir prioridade na reserva.
Lamentamos o transtorno e reforçamos nosso compromisso com a transparência e o bom atendimento. Caso ainda tenha interesse em locar outro imóvel, teremos prazer em atendê-la novamente e acompanhar de perto todo o processo, garantindo que suas preferências sejam respeitadas.
Atenciosamente,
Equipe Novolar Imóveis