Dificuldade na Transferência de Titularidade de Água e Mau Atendimento Após Término de Contrato de Administração de Imóvel

Question

Sou proprietário de 2 imóveis que esta sob administração da novolar vila Maria.
Algum tempo atrás entrei em contato com pessoal de água e luz ,para reclamar que desde que meu inquilino está com meu imóvel,ele não transferiu a titularidade da água para o nome dele(40 meses assim )e sempre chega e-mail me cobrando conta atrasada, até comunicado de inclusão do meu nome no Serasa fui comunicado por contas atrasadas ,fui orientado que se pedisse pra cortar a água ele,meu inquilino teria que ir a Sabesp e fazer a coisa certa,a menina da imobiliária me disse que eles mesmo fazem isto pelo cliente, achei legal e assim foi feito.
Hj, liguei pra falar com água e luz novamente e comuniquei que minha inquilina da casa de cima saiu de minha casa e pediu pra cortar a água e que eu estava preparando a casa para novamente COLOCAR PRA LOCAR COM a mesma imobiliária.
Apenas perguntei o que eu teria que fazer pra resolver este problema porque se quer sei o número do FORNECIMENTO de água,pois a conta não fica comigo,e perguntei se ela poderia resolver isto pra mim pois da outra vez foi assim.
Agora que a casa não está mais com a administração deles fui muito mal atendido,
O que eu não esperava foi o atendimento desta garota que pra falar a verdade nem sei o nome dela de tão bravo que fiquei,ela tinha umas 3 ou 4 pedras na mão e me atacou com todas,fui muito mal atendido,colocou palavras na minha boca,falou o que não devia e disse que estava sozinha no momento e cheia de serviços,que culpa tenho.
Eu só queria uma informação ou ajuda e fiquei decepcionado, estou inclusive me perguntando se DEVO CONTINUAR com administração,estou aqui preparando a casa pra alugar e também cheio de trabalho e não esperava está reação.
E continuo sem água no meu imóvel e preciso mudar a titularidade pra pedir pra ligar novamente minha água,sei que eles tem está facilidade por isto pedi ajuda e que eu não tenho.
Se eu não reclamar vai parecer que tá tudo certo e não precisa mudar nada pra melhorar.

Accepted Answer

Agradecemos o seu retorno e a confiança depositada em nossa administração.

Pedimos desculpas se a forma do atendimento não correspondeu às suas expectativas. Nosso objetivo é sempre oferecer suporte com respeito e clareza.

Esclarecemos que, por força da LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados), não podemos mais realizar diretamente transferências de titularidade, consultas em CPF ou qualquer procedimento em órgãos como Sabesp ou Enel, salvo quando o proprietário nos outorga procuração pública específica. Esse é o único meio atualmente aceito por essas concessionárias.

Nosso ******* estabelece que o inquilino só pode ingressar no imóvel com água e luz já transferidos para seu nome (nos casos de imóveis independentes, não rateados). Assim, buscamos justamente evitar que ocorram cobranças indevidas ou riscos de negativação ao proprietário.

Caso necessite de qualquer orientação adicional, estamos à disposição pelo e-mail *******
, onde seu caso será acompanhado de forma mais próxima e resolutiva.

Reiteramos nosso compromisso em melhorar sempre e agradecemos por compartilhar sua experiência, pois isso nos ajuda a identificar pontos de atenção no atendimento.

Atenciosamente,
Equipe Novolar Vila Maria

Dificuldade na Transferência de Titularidade de Água e Mau Atendimento Após Término de Contrato de Administração de Imóvel

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor