Solicitação de reembolso negada após cancelamento por condições climáticas adversas
Não respondida
São Paulo - SP
12/01/2026 às 16:29
ID: 237431207
Foi iniciado o contato com a empresa no dia 5 de Janeiro, meu passeio estava agendado para o dia 4 de janeiro, episodio o qual choveu o dia todo, fortes chuvas, entrei em contato com a empresa resposável por fazer o transporte ate a Ilha a qual também fez a cobrança do valor do ingresso de entrsada a ILHA ANCHIETA.
Somente na terça-feira dia 6 me responderam informando que meu prazo para realizar o reagendamento já havia acabado, e que me deriam até às 17h daquele dia para responder com uma nova data ou eu poderia solicitar o cancelamento. Optei pelo cancelamento uma vez que de 12h até Às 17h EU NÃO TERIA PRAZO PARA ORGANIZAR uma viagem com datas marcadas.
No dia 7 enviei um e-mail solicitando o cancelamento e hoje dia 12, recebo um email da empresa informando que não como fazer o cancelamento devido ao prazo. Então respondi a empresa com o email a baixo, e reitero, quero meu reembolso!
Acontece que o cancelamento não partiu de mim e sim devido às fortes chuvas do dia do passeio. Em contato com atendimento via WhatsApp, me foi informado que deveria enviar um e-mail solicitando o cancelamento.
Inclusive, atendimento o qual era demorado, tanto que fiquei um dia inteiro sem respostas após solicitar reagendamento.
O mesmo atendimento me informou após um dia sem respostas de que não haveria mais tempo de reagendar e que eu deveria solicitar cabeclamento via e-mail.
Por tanto solicito meu reembolso para evitar problemas futuros com a justiça.
Att.