Cobrança retroativa de condomínio sem notificação e mau atendimento da *****
Resolvido
São Bernardo do Campo - SP
15/05/2026 às 23:00
ID: 248803991
Infelizmente a ***** está recebendo mais uma reclamação por não saber tratar o cliente, e cobrar valores retroativos de um suposto reajuste referente ao condomínio, sem ao menos escutar o cliente e apresentar alguma notificação ou ata de assembleia que conste essa informação, deixando o cliente sem o suporte necessário e obrigando a fazer os pagamentos sem nem mesmo perguntar qual seria a melhor forma de pagamento.
A ***** e o ***** do departamento financeiro da *****, não souberam fazer o atendimento de forma correta e simplesmente emitiram o boleto sem ao menos receber uma confirmação do cliente.
Deixo aqui a minha insatisfação com o atendimento e a péssima forma de negociação.
No momento de fechar a locação a imobiliária foi muito gentil, mas no momento de prestar suporte deixaram muito a desejar.
Péssima experiência!!!!
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Resposta da empresa
25/05/2026 às 17:42
Prezada (o)
Lamentamos sua insatisfação, porém é necessário esclarecer que as cobranças mencionadas decorrem de obrigações previstas no contrato de locação e na Lei do Inquilinato, especialmente no que se refere às despesas ordinárias de condomínio, taxa de esgoto e valores relacionados ao uso de áreas comuns, como salão de festas, quando utilizados pelo locatário.
Após conferência, foi constatada a existência de diferenças pendentes de regularização. Por esse motivo, a Sra. Giselle já lhe encaminhou planilha detalhada com a discriminação dos valores, os boletos condominiais desde fevereiro de 2025 e a comprovação dos valores cobrados.
Além disso, em 20/05/2026, foi encaminhada a ata de assembleia que aprovou o reajuste da taxa condominial, justamente para sua ciência, conferência e comprovação da origem da cobrança.
Importante destacar que, visando facilitar a regularização, a proprietária se disponibilizou a parcelar os valores em até 12 vezes, demonstrando boa-fé e intenção de buscar uma solução viável para ambas as partes.
A Imobiliária Pinotti permanece à disposição pelos canais oficiais para eventuais esclarecimentos e para continuidade da tratativa.
Atenciosamente,
Imobiliária Pinotti
Consideração final do consumidor
26/05/2026 às 12:07
Agradeço pelo retorno da Imobiliária Pinotti, independente do que fala no contrato de locação, os procedimentos precisam ser feitos de forma mais organizada e os reajustes precisam ser repassados assim que forem estipulados na ata de assembleia, pois isso atrapalha o cronograma financeiro do cliente.
E também entendo que o atendimento da Pinotti precisa ser mais assertivo, principalmente quando se trata de ouvir o cliente e entender a necessidade do mesmo.
Mas de qualquer forma foi possível resolver o assunto depois que a imobiliária apresentou a Ata da Assembleia, confirmando o reajuste do condomínio e aceitou negociar os valores da melhor forma possível.
Espero não passar novamente por essa experiência que causou um transtorno desnecessário.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7