A IMOBILIARIA NÃO SE IMPORTA COM OS LOCATÁRIOS

Question

A parte administrativa da imobiliária presta um péssimo serviço aos inquilinos, pois são muito arrogantes no tratamento e esnobam os locatários.
Morei por dois anos num imóvel no Taboão administrado por eles, tive vários problemas e toda vez que busquei solução junto a imobiliária eles não solucionavam o problema, demoram responder e não assumem a responsabilidade deles.
Logo no início da locação, verifiquei que a casa tinha infiltrações e solicitei que fossem feitos os reparos (pois é parte estrutural da casa, que o inquilino não pode mexer e é de responsabilidade do proprietário), mas a imobiliária demorou pra resolver, tive que brigar várias vezes, mas mesmo assim, não resolveram. Então os avisei, ainda no primeiro ano de moradia, que como eles não resolveram o problema das infiltrações, eu não iria me responsabilizar pelos danos causados pelas infiltrações.
Ao sair do imóvel, pedi para que eles fizessem a vistoria e me passassem o valor que tinha a ser pago referente ao que fosse achado irregular na casa, mas não iria pagar nada referente às infiltrações. Eles anotaram na vistoria, além dos itens causados pela locação, as paredes com infiltrações e quis me cobrar por isso.
Eles não quiseram fazer orçamento e o corretor deles não quis receber as chaves do imóvel que minha irmã foi devolver, não respondia as mensagens e, quando tentávamos algum contato eles só respondiam: "Vocês tem que entregar a casa conforme alugaram". Disso eu sabia, e nunca neguei fazer os reparos (fora as infiltrações) do que foi causado pela locação, apenas havia solicitado para que eles fizessem o orçamento que eu pagaria num boleto, simples. Mas eles enrolaram e complicaram as coisas e se negaram a pegar a chave da casa com minha irmã, provocando uma demora em todo esse processo.
Então, peguei as chaves com ela e entreguei na imobiliária, mas os avisei que não me responsabilizaria por aqueles dias, pois foi erro da imobiliária toda essa demora e que não era justo eu pagar pelo erros deles ou pagar pelas infiltrações que nem eles e nem os proprietários arrumaram, sendo que, como morador, eu notifiquei eles todos os problemas de infiltração.
Porém a imobiliária demorou para resolver, fizemos nosso próprio orçamento, mas nesse momento a imobiliária incluiu toda a parte da infiltração num orçamento deles e gerou um boleto em meu nome sem nem sequer me notificar, cobrando, inclusive, os dias que eles demoraram para resolver toda essa situação causada por eles mesmos.
Contestei e paguei aquilo que eles havia apontado na vistoria apenas, disse que não me responsabilizaria pelo resto, pois não é certo eu pagar por algo que é estrutural, responsabilidade dos proprietários e pela demora da imobiliária em resolver as questões, mas mais uma vez eles fugiram da responsabilidade.
Agora querem gerar um boleto com o restante no meu nome pelos dias que eles mesmo enrolaram para resolver o assunto.
Ou seja, é uma imobiliária que não assume as responsabilidades como administradora do imóvel. Tem um péssimo serviço administrativo, demora pra responder, não orienta e não auxiliam, não sabem negociar, e tratam o inquilino com ironia e arrogância.
TENHO TODAS AS CONVERSAS DE WHATS APP ARQUIVADAS que demonstram o quão péssimo é o serviço oferecido por eles.

Accepted Answer

Boa tarde Sr. Ruydmar!

Durante todo o período desde que entregou as chaves, o Sr. não entrou em contato para nos perguntar sobre os valores que haviam em aberto, somente após verificar que havia um boleto com seu nome que iria para cartório caso não pago.

Na época, quando nos foi passado pelo Sr. que haviam problemas de infiltração no imóvel, prontamente, avisamos ao locador, e o mesmo informou que iria até o imóvel resolver o problema, o que foi feito. Deixamos claro para ambas as partes que não seria responsabilidade do locatários (Ruydmar) os danos causados por este problema.

Como é de seu conhecimento, desde o início da locação, é feita uma vistoria no imóvel juntamente com o locatário, para que ao final da locação e entrega das chaves o imóvel esteja nas mesmas condições que lhe foi entregue, caso não esteja, não podemos receber as chaves. E assim como o seu aluguel só começou a ser contado a partir do momento que entregamos as chaves ao Sr., também só se encerra o aluguel quando é feito o recebimento das chaves.

Assim que foi feita a vistoria de saída, informamos, que precisavam ser feitos os reparos o mais breve possível, para que entregassem as chaves e encerrasse a locação. Enviamos mensagem informando o que seria de sua responsabilidade e em momento algum, o responsabilizamos por problemas causados pela infiltração. Conforme o orçamento feito por vocês, o período em que as chaves estavam com vocês, poderiam fazer o serviço com o profissional escolhido por vocês, mas o que nos foi informado pela parte de vocês é que gostariam que a imobiliária pagasse ao profissional de sua escolha e parcelasse o pagamento para vocês, o que não podemos fazer.

Assim que o Sr. veio novamente até a imobiliária entregar as chaves, pedimos novamente para ir até o imóvel junto com o corretor para fazer uma nova vistoria, qual o Sr. se negou a participar, até o momento não entendemos o porque. E por este motivo, deixamos bem claro no recebimento das chaves, assinado por vocês, que seria feito um orçamento com nosso profissional e seria cobrado em parcela única o seu saldo devedor, uma vez que, nenhum profissional aceitaria receber parceladamente por seu serviço, até mesmo o que o Sr. fez o orçamento.

Foi cobrado do Sr. somente os danos deixados por você no imóvel, caso o Sr. tenha alguma nota ou recibo informando que lhe foi cobrado alguma coisa sobre infiltrações, nos envie, pois não é de nosso conhecimento.

Sempre estivemos a disposição para esclarecer as duvidas dos nossos clientes, inclusive, fazer negociações, como é de seu conhecimento, que pelas vezes que houve atraso no aluguel de sua parte, o Sr. solicitou que não fossem cobrados juros e multas (que estão em contrato) e conversamos com o proprietário e foi isento desses valores, por mais de uma vez.

Conforme acima conversas e áudios das partes mencionadas, temos todas arquivadas e documentadas. Referente ao serviço, no inicio nunca foi mostrado insatisfação e sim, agora no final, mas estamos aqui para melhor atende-lo.

A IMOBILIARIA NÃO SE IMPORTA COM OS LOCATÁRIOS

Resposta da empresa

Réplica do consumidor