Reclamação contra Imobiliária Pirajussara por conduta inadequada em processo de locação e contratação de seguro.

Question

Venho por meio desta registrar uma reclamação contra a Imobiliária Pirajussara referente à condução do processo de locação de um imóvel.

Demonstrei interesse no imóvel e o corretor Bruno me orientou a realizar primeiramente a contratação do seguro, informando que posteriormente me enviaria o contrato e que, caso eu não concordasse com alguma cláusula, seria possível realizar alterações. Com base nisso, realizei o seguro no dia 03/03, mesmo sem ter acesso prévio ao contrato.

Após a contratação, ao cobrar o envio do contrato, fui informada de que ele só seria disponibilizado após a vistoria do imóvel, com prazo adicional para envio pelo setor administrativo. Além disso, o corretor mencionou a existência de possíveis débitos de água e luz no imóvel. Solicitei então que essa informação fosse incluída em contrato, porém o pedido foi negado, contrariando o que havia sido previamente informado sobre possibilidade de ajustes contratuais.

Houve desencontro de informações e prazos. Inicialmente, entendi que o contrato seria enviado até o dia 06/03, mas posteriormente fui informada de que isso ocorreria apenas por volta do dia 10/03. Diante da falta de clareza e segurança, solicitei o cancelamento do seguro e da negociação.

No dia 07/03, ainda tentando dar continuidade, entrei novamente em contato e me dispus a aguardar o contrato, porém no dia 09/03 o seguro foi cancelado conforme solicitação anterior. Ao pedir novo envio para refazer o seguro, fui informada de que receberia no dia seguinte. No entanto, no dia 10/03 o corretor informou que havia sido desligado da imobiliária e que outro profissional entraria em contato, o que não ocorreu até o momento.

Ressalto que fui orientada a contratar um seguro sem sequer ter acesso ao contrato do imóvel, o que considero uma prática inadequada e abusiva. Felizmente consegui realizar o cancelamento dentro do prazo diretamente com a seguradora.

Diante dos fatos, solicito um posicionamento da imobiliária sobre a conduta adotada, bem como maior transparência e organização nos processos para que outros clientes não passem pela mesma situação.