Seguro fiança

Prezada Larissa,

Seu boleto do acerto final, lhe foi enviado em 18/10, via e-mail, e não foi pago.
Nosso departamento jurídico entrou em contato co você nos dias 29/10, 03/11 e 04/11.
Em 08/11, você foi atendida pessoalmente em nosso escritório, e lhe foi informado que, neste momento, ainda seria possível uma negociação com nosso escritório jurídico, já que a Porto Seguro não havia sido acionada. Porém esse contato com o jurídico não foi feito.
A Porto Seguro, que é a garantia do aluguel, então, foi acionada para o adimplemento dessa obrigação. Nós, como administradoras, temos a responsabilidade com o locador de seu contrato, de acionar essa garantia para o pagamento.
A Piramid Imóveis não é a responsável pela negativação.
Sua negociação pode ser feita diretamente com a Porto Seguro, para que, se ela for a responsável pela negativação, uma vez o débito quitado, essa restrição seja retirada.

Certo gostaria que me provassem onde eu recebi essa notificação e quando eu fui na imobiliária? Eu nunca fui até vcs.
Não foi me dado nenhuma chance de acertar a cobrança, o boleto enviado é totalmente divergente do valor que está negativado.
Gostaria que vcs me falasssem quando eu fui até vcs?

Prezada,

Conforme informado, a Piramid, no papel de administradora, tinha obrigação contratual de informar à Porto Seguro o não pagamento do boleto, que lhe foi enviado para pagamento, e esteve disponível em nosso SIC também para impressão.
Não podemos prestar informações sobre o valor negativado, pois como informado, essa negativação não ocorreu pela Piramid.
As tratativas daqui para frente precisam ser feitas pela senhora com a Porto Seguro, conforme estabelecido na contratação feita pela senhora para a garantia.
Todas essas informações, inclusive sobre a disponibilidade de boletos de aluguel, estão disponíveis em seu contrato de locação e o Depto. Jurídico também está a disposição para esclarecimentos através do telefone*******.
Obrigada

Em ligação com a Porto Seguro a mesma fala que a pirâmide ainda não fechou o sinistro sendo possível negociar somente após isso.
Ou seja estou de mãos atadas, nunca me foi cobrado nada da Porto Seguro, a pirâmide me enviou um boleto de 22 mil absurdo cobrando coisas que até o proprietário estava ciente que não era de minha responsabilidade, sendo assim em negociação esse meio tempo vcs acionaram a Porto ela me negativou sem nenhuma cobrança feita, sem eu ter a oportunidade de poder pagar e agora não consigo negociar pois ainda está nas mãos de vcs o sinistro conforme fui informada por eles.