Péssimo atendimento, suporte, funcionários despreparados.

Em 24/08/******* nossa corretora Carla nos informou que atendeu o casal Marcia e Antônio Eugênio na visita de um imóvel e que eles gostariam de seguir com a compra. Como temos parceria com alguns Bancos, nos dispusemos a ajuda-los (de forma gratuita) a aprovar um crédito para eles.

No dia 25/08/*******, o financiamento foi aprovado pelo Banco Itaú, já com a carta de crédito. Mesmo assim o casal solicitou simulações de outros bancos, mesmo sob nossa orientação de que a plataforma do Itaú era a melhor e mais rápida, (uma realidade atual no mercado de financiamento imobiliário).

Mesmo diante deste cenário, o Casal optou por fazer o financiamento com o banco Bradesco, pois segundo eles, mesmo não tendo a taxa de clientes Prime, o gerente deles havia prometido conseguir essa taxa. Neste cenário, nós mencionamos que desconhecíamos tal pratica, pois vai contra as orientação que recebemos das próprias instituições financeiras e que se eles quisessem melhorar a taxa já aprovada com o Itaú, precisariam fazer upgrade de Conta para o nível Personnalité, hipótese imediatamente negada pelo casal pois esse nível de relacionamento teria uma tarifa mais alta.

Acontece que o tempo foi passando e no meio do caminho, o COPOM (Comitê de Política Monetária) alterou a taxa de juros, fazendo com que os bancos também reajustassem as suas taxas. Notem que já tínhamos uma carta aprovada e também a possibilidade de ter feito upgrade para Personnalité.

Como se não bastasse, fomos informados pelo próprio casal de que o Sr. Antônio havia perdido o emprego e que eles gostariam de cancelar a compra. Diante deste novo fato, informamos que iriamos informar a Construtora (Vendedora) e que provavelmente seria um processo de distrato, onde haveriam multas contratuais. Diante deste cenário o casal decidiu continuar com o negócio.

A Todo momento, informávamos ao casal que a SELIC poderia subir e que isso poderia prejudica-los, tendo ciência da situação em 24/09 aconselhamos o Sr. Antonio a darmos seguimento com nossa correspondente, pelo Banco Itaú tentando agilizar o processo e para que ele não perdesse o prazo da carta de crédito. O mesmo informou que continuaria pelo Bradesco, se negando a dar continuidade conosco, pois foi prometido a tal Taxa mais baixa.

Após a vistoria já realizada no imóvel o casal foi informado pelo Banco Bradesco que as taxas foram alteradas.

Após todo o ocorrido e da demora do casal em tomar uma decisão, eles ficaram sem opções e somente em 06/10 tivemos o OK por parte deles para seguir pelo Banco Itaú.
Assim que eles nos deram o OK, corremos com o processo e pouco mais de 30 dias, mesmo com 2 feriados no meio, o contrato de financiamento já foi emitido e assinado por todos.

No dia 05/11, o casal ligou aqui na imobiliária brigando com nossas funcionárias pois os mesmos foram até o cartório de registro de Imóveis e lá foram informados que só aceitavam Dinheiro ou Cheque e que a culpa era nossa!

Por último, na sexta feira dia da reclamação feita no Reclame Aqui, eles ligaram na construtora para pegar as chaves (pois já estavam com o protocolo do cartório em mãos) e nos procuraram reclamando que a construtora trabalhava só até às 16h30 e por isso não seria possível retirarem a ******* dia, mais uma vez, transferindo também essa responsabilidade para a Imobiliária.

Temos mais de 6 anos de experiência, inúmeros imóveis vendidos e alugados todos os meses. Somos felizes em trabalhar realizando sonhos, atendendo nossos clientes com transparência e responsabilidade. Mas infelizmente este caso seguiu o tempo todo com o casal transferindo responsabilidades e duvidando de nossa experiência, sempre nos acusando de erros e falhas e ainda não seguindo nossas orientações.

Todos estamos sujeitos a errar, mas sempre buscamos resoluções para reparar qualquer falha, o que não conseguimos neste caso, já que o casal em todo tempo se mostrava contra nós.

Sentimos muito não ter atendido as expectativas do casal, mas de qualquer forma desejamos toda felicidade em seu novo imóvel!