Cobranças indevidas após rescisão de contrato de aluguel de escritório e negativação [Loft/Imobiliária Razão]
Não resolvido
Curitiba - PR
12/08/2025 às 18:59
ID: 224376961
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAluguei um escritório pela Imobiliária Razão, na *****, *****, tendo a Loft como fiador, o qual usei por apenas alguns meses. Encerrei o contrato e entreguei as chaves em 27/11/2023, oportunidade em que paguei as multas necessárias para o cancelamento do mesmo. No documento de entrega das chaves está escrito: ".. assumindo inteira responsabilidade pelos alugueres e encargos de locação até a presente data", ou seja, até 27/11/23.
Porém, acredito que a Imobiliária não deu por finalizada a minha locação junto à Loft, pois o departamento de cobrança fica me ligando com mensagem automática dizendo que tenho débitos relacionados a meses posteriores à data de cancelamento e entrega do imóvel. Só que não é possível falar com qualquer atendente para resolver a questão, sou sempre direcionada para atendimento automático. No ***** também não adianta ligar. Inclusive, a Loft colocou meu nome no SPC!!! Como não conseguia falar com ninguém, querendo limpar meu nome e me livrar das ligações, paguei R$567,35, só que continuam me ligando indicando novos débitos, inclusive meu nome se mantém no SERASA!!
Preciso que essa situação se resolva o quanto antes, inclusive que meu dinheiro seja devolvido, visto que não adiantou em nada pagar uma coisa que eu nem devia para me ver livre dessa empresa.
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Resposta da empresa
13/08/2025 às 14:25
Analisamos a sua situação. Conforme registrado no documento de entrega das chaves, você encerrou o contrato de locação e entregou o imóvel em 27/11/*******, assumindo as responsabilidades pelos aluguéis e encargos até essa data.
Na época da rescisão, ficaram alguns débitos pendentes junto à Loft, o que gerou abertura de um sinistro por parte da garantidora. Esses valores foram quitados por você no mês passado, no valor de R$*******,35.
A Loft é a responsável por registrar a baixa junto aos órgãos de proteção ao crédito (SPC/Serasa) e pelo encerramento formal do contrato no sistema da garantidora. Como a atualização das informações depende exclusivamente da Loft, não temos como remover a negativação, e seu nome pode permanecer registrado até que a Loft processe a quitação.
Para resolver a situação, é necessário entrar em contato diretamente com a Loft pelos canais oficiais:
Telefone: ******* ******* *******
Atendimento virtual (WhatsApp): *******
E-mail: *******
A regularização definitiva depende da atualização feita por eles.
Reforçamos que a Imobiliária Razão cumpriu suas responsabilidades referentes à entrega do imóvel e quitação até a data de encerramento do contrato, e que toda regularização junto à Loft deve ser tratada diretamente com a garantidora.
Agradecemos pela compreensão e esperamos que a situação se resolva em breve.
Atenciosamente,
Equipe Imobiliária Razão
Réplica do consumidor
13/08/2025 às 14:34
Não havia débitos até a entrega do imóvel, a cobrança é de datas posteriores à mesma. Entendo que seria de responsabilidade da imobiliária informar a Loft que já tínhamos encerrado o contrato. Como há a cobrança indevida, inclusive com meu nome negativado, acredito que houve negligência sim. O mínimo que a Razão pode fazer, visto que é quem indica a empresa Loft, junto a qual não consigo contato nesse ******* indicado, é esclarecer o ocorrido e solicitar que encerrem essa cobrança de uma vez por todas e retirem meu nome do Serasa.
Consideração final do consumidor
27/08/2025 às 16:45
Não tive qualquer contato da imobiliária para resolução da situação.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3