Falta de contato e demora no atendimento da imobiliária para envio do boleto de aluguel
Resolvido
Curitiba - PR
02/03/2026 às 14:30
ID: 242081201
Sou inquilina da imobiliária Razão e simplesmente não consigo contato com eles. Já insisti, reclamei, pedi outro contato, implorei para responderem, tentei manter uma boa relação com a imobiliária, mas seguem negligenciando a demanda dos clientes.
O contato pré-locação era maravilhoso, mas agora é uma verdadeira novela.
Preciso de retorno rápido quando envio alguma solicitação, pois nunca é algo sem importância. Já fiquei quase um mês aguardando uma simples resposta.
Os atrasos para responder já me causaram inúmeros transtornos em menos de dois meses de contrato. Deixo registrada minha reclamação pois estou pedindo o envio do boleto de pagamento do aluguel e ninguém me responde. Não vou perder o desconto de pontualidade por desorganização da empresa.
Se a falta de atendimento permanecer nessa e em demandas futuras, irei ao Procon.
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Resposta da empresa
06/04/2026 às 10:03
Olá, Poliana!
Sentimos muito pela sua experiência e entendemos a frustração em relação ao tempo de retorno, esse não é o padrão de atendimento que buscamos oferecer.
Sobre a questão do boleto, identificamos que o retorno não ocorreu de forma ágil devido a uma instabilidade em nosso sistema, que impactou o direcionamento correto da sua solicitação. Ainda assim, verificamos que todos os boletos foram pagos com o desconto de pontualidade devidamente aplicado, sem prejuízo nesse sentido.
Em relação às demais solicitações, é importante contextualizar que, após o início da locação, houve o falecimento do proprietário do imóvel, o que exigiu um período para identificação e contato com o novo responsável legal. Esse processo foi concluído posteriormente, e o mesmo optou por conduzir as tratativas de forma direta.
Ressaltamos que, no momento do registro da reclamação, as tratativas já estavam em andamento entre as partes envolvidas.
De toda forma, reconhecemos o impacto causado e já estamos atuando para aprimorar nossos processos e evitar que situações como essa se repitam.
Seguimos à disposição para auxiliar no que for necessário.
Atenciosamente,
Equipe Razão
Consideração final do consumidor
15/05/2026 às 10:18
resolvido!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9