Falta de retorno e canais de atendimento inoperantes (Reembolso contratual)
Respondida
Manaus - AM
30/06/2026 às 14:17
ID: 252706109
Gostaria de registrar minha profunda insatisfação com o atendimento e a falta de assistência da Razão Imobiliária, um problema de comunicação que, infelizmente, venho enfrentando desde o início do contrato.
Preciso tratar de um assunto simples: o reembolso de valores que paguei, mas que, de acordo com as cláusulas do nosso contrato de locação, são de responsabilidade do proprietário do imóvel. No entanto, obter qualquer retorno tem sido uma tarefa impossível.
Tentei contato por e-mail em diversas ocasiões:
19 de junho: Enviei a solicitação inicial para os endereços ***** e *****. Sem resposta.
22 de junho: Cobrei um posicionamento. Sem resposta.
27 de junho: Nova tentativa de contato, novamente ignorada.
Diante do silêncio, tentei enviar a demanda para o e-mail geral da empresa (*****), mas a mensagem retornou com um aviso de erro informando que o endereço não foi encontrado ou não pode receber mensagens.
Para piorar a situação, ao acessar o site da imobiliária e clicar na opção "conversar pelo WhatsApp" na aba Fale Conosco, o aplicativo exibe a mensagem de que o número informado (*****) sequer possui uma conta no WhatsApp (conforme print em anexo).
Estou recorrendo a este canal em tom de desabafo e respeito, mas exijo uma postura profissional da Razão Imobiliária. Preciso apenas de um canal de comunicação que funcione e do retorno sobre o reembolso do meu dinheiro, direito que está garantido no contrato.
No aguardo de um breve contato para solucionarmos isso de forma amigável.
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 10:58
Lamentamos pela experiência relatada e agradecemos por compartilhar seu feedback.
Pedimos desculpas pela demora no retorno e pelos transtornos enfrentados durante suas tentativas de contato. Identificamos que, no período mencionado, enfrentamos uma instabilidade na comunicação entre nossos sistemas, o que impactou o funcionamento de um dos endereços de e-mail da empresa. A situação já foi corrigida e o canal encontra-se restabelecido.
Em relação à solicitação de reembolso, esclarecemos que, conforme previsto contratualmente, a restituição do valor do fundo de reserva ocorreria por meio de abatimento no aluguel com vencimento em agosto. No entanto, compreendemos sua necessidade diante do pagamento de um novo condomínio e, de forma excepcional, realizamos o reembolso via PIX em 07/07/2026, antecipando a devolução do valor.
Reforçamos que seu relato foi registrado e encaminhado às áreas responsáveis para aprimorarmos nossos processos e evitarmos que situações como essa voltem a ocorrer.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Razão