Imobiliária não resolve problemas estruturais em apartamento alugado e cliente ameaça ação judicial

Lamentamos que sua experiência com a locação não tenha atendido às suas expectativas.

Como administradora do imóvel, nossa atuação consiste em intermediar a comunicação entre locatário e proprietário, providenciar as verificações técnicas necessárias e acompanhar as demandas relacionadas à locação.

Após o registro de sua solicitação, foi agendada uma vistoria com um prestador técnico, que realizou a inspeção do imóvel e concluiu que não havia indícios de infiltração, vazamento oculto ou comprometimento estrutural na unidade administrada. Em relação às alegações de mofo e rachaduras, também não foram constatados problemas estruturais que justificassem sua ocorrência, sendo as rachaduras identificadas como superficiais, restritas à camada de pintura.

Ainda assim, buscando ampliar a apuração dos fatos, entramos em contato com a administradora do apartamento localizado no andar superior. Durante essa verificação, foi identificada a necessidade de um ajuste na vedação daquela unidade. Diante disso, foi solicitada uma nova avaliação técnica no imóvel locado, a fim de verificar se havia qualquer relação entre as ocorrências. Para viabilizar essa inspeção, solicitamos a indicação de uma data e horário para acesso ao imóvel. No entanto, não recebemos o retorno necessário para o agendamento, razão pela qual essa etapa da apuração não pôde ser concluída.

Durante todo o atendimento, os retornos técnicos obtidos foram repassados, juntamente com as orientações pertinentes. O proprietário também foi informado sobre as alegações apresentadas e teve acesso aos registros encaminhados para análise.

Quanto à solicitação de laudo técnico assinado por engenheiro, esclarecemos que não há obrigação legal da administradora em fornecer esse documento. Nossa responsabilidade é promover as verificações técnicas cabíveis e intermediar as tratativas entre locatário e proprietário.

Reiteramos que todas as tratativas foram conduzidas de forma transparente, dentro das atribuições da administradora e dos procedimentos aplicáveis ao caso.

Atenciosamente,
Equipe Razão.

Verificamos internamente que o setor de Reparos permanece aguardando um retorno para dar continuidade ao atendimento.

Conforme informado anteriormente, após as verificações realizadas, surgiu a necessidade de uma nova visita técnica ao imóvel para conclusão da apuração. Para isso, é necessário o agendamento de uma data e horário em que o prestador de serviço possa ter acesso ao imóvel.

Até o momento, essa informação ainda não foi encaminhada, motivo pelo qual a vistoria permanece pendente e o atendimento não pôde ser concluído.

Também identificamos que as manifestações referentes ao mesmo assunto vêm sendo encaminhadas por diferentes pessoas e por diversos canais de atendimento. Para evitar desencontros de informações e proporcionar maior agilidade na condução do caso, solicitamos, gentilmente, que as comunicações sejam concentradas em um único canal e, preferencialmente, em um único e-mail.

Permanecemos à disposição e aguardamos o envio da data e do horário para que o setor de Reparos possa agendar a visita do prestador e concluir a análise técnica.

Atenciosamente,
Equipe Razão.