Péssimo atendimento

Olá, Renata.

Lamentamos que sua experiência conosco tenha sido essa e entendemos a sua insatisfação. Nosso objetivo é sempre conduzir todas as etapas da locação com transparência e respeito.

Em relação aos pontos mencionados, todos os questionamentos apresentados foram analisados pela equipe responsável. Sobre o cálculo da multa rescisória, houve uma divergência de interpretação quanto à forma de cálculo inicialmente considerada, situação que foi esclarecida durante o atendimento.

Quanto às vistorias, a comparação entre a vistoria de entrada e a de saída foi realizada e, ao final da análise, você foi isenta dos valores que estavam sendo questionados.

Sobre o agendamento da vistoria de saída, ele foi realizado dentro do prazo previsto para esse procedimento. Também verificamos o histórico de atendimento e identificamos que as solicitações receberam retorno dentro dos prazos habituais, com exceção das mensagens enviadas durante o fim de semana, que foram respondidas no primeiro dia útil seguinte.

Com relação à possibilidade de transferência da titularidade da locação, entendemos que essa informação poderia ter gerado uma expectativa diferente, e lamentamos que o momento em que ela foi apresentada não tenha atendido às suas necessidades.

Agradecemos pelo período em que esteve conosco e pelo cuidado demonstrado com o imóvel durante a locação. Seus apontamentos são importantes e serão considerados em nossos processos internos para que possamos continuar aprimorando nossos atendimentos.

Desejamos sucesso em sua nova etapa.

Equipe Razão.