Retenção abusiva de repasse e omissão da Imobiliária Razão após acionamento de fiança digital (CredAluga)
Em réplica
Curitiba - PR
27/07/2026 às 13:02
ID: 254930407
Sou proprietário(a) do imóvel administrado pela Imobiliária Razão. O contrato de locação contava com a garantia de fiança digital da CredAluga.
O inquilino realizou a entrega das chaves no dia 27/04/2026, deixando pendências financeiras formalmente apuradas, sendo R$ 4.531,20 referentes à multa rescisória e R$ 2.150,00 referentes a danos causados ao imóvel.
Ao cobrar a imobiliária, fui informado(a) de que haveria um prazo de até 90 dias para o pagamento por parte da garantia prazo este que já venceu.
Ocorre que, ao buscar esclarecimentos diretamente com a CredAluga, fui informado(a) de que a empresa já liquidou todas as pendências e não possui mais nenhum valor ou responsabilidade em aberto sobre este sinistro, sendo a tratativa e o repasse de inteira responsabilidade da imobiliária.
Ou seja: a Imobiliária Razão está retendo os valores que já foram quitados/resolvidos pela garantidora, usando desculpas infundadas sobre prazos e jogando a responsabilidade para o parceiro tecnológico, enquanto eu, proprietário(contratante), fico no prejuízo e sem receber o que é meu por direito.
Contratei a imobiliária para ter segurança na gestão do aluguel, e o que recebo é descaso, retenção indevida de valores e falta de transparência no repasse.
Exijo o repasse imediato dos valores referentes à multa rescisória (R$ 4.531,20) e aos danos no imóvel (R$ 2.150,00), devidamente corrigidos, sob pena de adoção de medidas judiciais cabíveis (inclusive acionamento no Juizado Especial Cível) e denúncia junto aos órgãos de proteção ao consumidor.
Aguardo solução urgente.
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Resposta da empresa
29/07/2026 às 18:15
Lamentamos os transtornos e a insatisfação geradas durante essa tratativa.
Após uma nova apuração do caso, esclarecemos que, até o momento, a Razão não recebeu os valores referentes à rescisão contratual. O processo de sinistro relacionado às pendências da desocupação ainda está em tratativas, em razão de divergências documentais identificadas durante a análise.
Dessa forma, a informação de que o processo junto à garantidora estaria integralmente concluído e que o repasse dependeria exclusivamente da Razão não corresponde ao andamento atual do caso.
Reforçamos também que a Razão já havia realizado anteriormente a antecipação de valores ao proprietário, antes mesmo do recebimento do respectivo reembolso. Da mesma forma, diante da situação excepcional e buscando minimizar os impactos dessa pendência, a Razão realizará o adiantamento dos valores rescisórios, mesmo sem ter recebido os respectivos valores da garantidora e antes da conclusão definitiva do processo.
O repasse está programado para ocorrer no próximo pagamento ao proprietário. Essa iniciativa reforça nosso compromisso com uma administração responsável e transparente, buscando oferecer segurança ao proprietário mesmo diante de processos que ainda estão em andamento.
Reafirmamos que não houve retenção indevida dos valores. A Razão segue acompanhando a tratativa até sua conclusão e adotando as medidas necessárias para garantir a regularização do processo.
Equipe Razão
Réplica do consumidor
19/08/2026 às 17:31
Boa Tarde!
Infelizmente é triste contratar uma empresa para gerenciar seu imóvel e estar passando por uma situação dessa. Pois ambos ficam nesse jogo de puxa e empurra.
A garantidora também informa que não tem mais valores para quitação.
Em quem vou acreditar?
Ainda falta receber o valor dos danos materiais causados no imóvel e até o presente momento não tenho nenhuma informação sobre esse assunto.