Problemas de infiltração

Question

No dia 26/02/******* contatei a imobiliária para informar um problema de infiltração sério que estou tendo no meu apartamento alugado. Desde então, tenho contatado frequentemente a imobiliária para que o problema seja resolvido. Já foram dois prestadores indicados pela proprietária, o último em 20/04, e desde então não tive retorno e o departamento de manutenção da Remax Japi não responde as minhas mensagens. Já fui muito compreensiva com a dificuldade de contato deles com a proprietária, mas estou há mais de dois meses tentando resolver o problema da infiltração (que só piora) e não consigo.

Accepted Answer

Prezada Sra. Thais Alcantara,

Há 21 (vinte e um) anos, a Imobiliária e Administradora de Imóveis Serra do Japi vem atuando no mercado imobiliário de Jundiaí S.P. e região, intermediando vendas e compras de bens imóveis, assim como atuando na área de locação e administração, seja residencial ou comercial.

Dessa forma, a referida Imobiliária se pauta pela lisura na prestação de seus serviços, tendo como um de seus objetivos a satisfação de seus clientes.

Inicialmente, gostaríamos de agradecer a confiança em nos contatar para a intermediação na locação de um imóvel para servir de sua residência.

Ressaltamos que entendemos a sua demanda e que a ela somos solidários.

No entanto, lamentamos que a Senhora não tenha ficado satisfeita com os nossos esclarecimentos já prestados, efetuando a reclamação pela plataforma do Reclame Aqui.

Conforme já esclarecido anteriormente, assim que relatado pela Senhora a existência da infiltração na lavanderia do imóvel locado, a Administradora da locação prontamente comunicou à Locadora/proprietária, a qual decidiu por realizar os reparos com prestadores de serviços de sua confiança e conhecimento.

Optou a Locadora/proprietária por fazer antes dos reparos 03 (três) orçamentos para a estimativa dos valores da mão-de-obra.

Ressalte-se que no dia 30 de abril de *******, a Administradora da locação contatou a Locadora/proprietária para que a mesma informasse sobre o prestador que iria realizar os reparos e a data para a execução dos referidos reparos.
Diante da informação pela Locadora/proprietária do nome do prestador que ficará responsável pelos reparos da infiltração na lavanderia, a Administradora da locação, aos 02 de maio de 2.*******, contatou a locatária para a verificação da disponibilidade e agendamento da manutenção.

A Senhora Locatária apenas autorizou que os reparos da infiltração da lavanderia sejam efetuados na data do dia 15 de maio de 2.*******, aguardando assim o prestador de serviços e a Administradora da locação o dia agendado para a efetivação do reparo solicitado pela Senhora Locatária.

Destarte, colocamo-nos à disposição para esclarecermos eventuais dúvidas remanescentes e aproveitamos o ensejo para renovarmos os protestos de elevada estima e distinta consideração.

Atenciosamente,

IMOBILIÁRIA E ADMINISTRADORA DE IMÓVEIS SERRA DO JAPI
(RE/MAX JAPI)

Problemas de infiltração

Resposta da empresa

Réplica do consumidor