Cobrança [Editado pelo Reclame ..n
Não resolvido
São Paulo - SP
23/10/2025 às 18:13
ID: 230111115
a reclamação segue a seguinte linha a imobiliária Santa América ela a gente tinha um imóvel locado lá é onde solicitamos a rescisão o avião é uma necessidade de fazer uma vistoria nós perguntamos o Primeiro Momento se era necessário acompanharmos ou não a menina da rescisão informou que era necessário acompanhamento beleza fizemos isso no dia 29/09. isso ocorreu de forma não tão transparente Porque na segunda depois da segunda vistoria para terceira aí foi solicitado que se nós quiséssemos entregar a chave poderia ser feito mas que Poderia gerar um custo aí quando eu questionei que Poderia gerar um curso ela acelerou para que eu entregasse a chave esqueceu de me ligar eu não estava nem nem atendendo o telefone e nem me retornando tava fazendo tudo via WhatsApp mas quando eu questionei sobre a questão de gerar um ônus por consequência da entrega da chave não ter ocorrido no prazo em que em que estava dentro ali do período do aluguel anterior Aí sim aí ela me ligou e falou via telefone ver balizou de forma muito clara que realmente se eu quisesse devolver a chave seria melhor porque senão ia ser gerar um desconforto gerar um custo de forma que de forma que isso já estava degringolado né Isso já era isso já era 11 do 10 né Isso já tinha gerado mais ou menos 10 dias 12 dias aí do período de aluguel. depois eu fiz contato agora recentemente com o jurídico da empresa representado pelo ***** que ficou de me dar um retorno isso na segunda-feira aí me deu um retorno hoje que conforme o boleto já estava emitido que seguiria dessa forma sem nenhuma nenhuma tentativa diferente tão recebida pelo pessoal da não era que não havia é que eles haviam informado a necessidade da entrega da chave Mas tudo bem realmente isso não aconteceu a empresa é faltou com a verdade e eu espero que a gente possa voltar a falar a respeito disso para para solucionar esse problema aí se vocês acharem que faz sentido Tá bom muito obrigado. Lembrando que falei com a *****, *****, *****.
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Resposta da empresa
24/10/2025 às 17:03
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos caso alguma informação não tenha ficado totalmente clara. Desde o início, nossa equipe buscou conduzir o processo de forma transparente, ágil e respeitosa, mantendo você informado sobre cada etapa.
Reforçamos que o imóvel deve sempre ser devolvido nas mesmas condições em que foi entregue, conforme previsto em contrato. Foram necessárias novas vistorias porque, nas avaliações anteriores, ainda foram identificados pontos que precisavam ser ajustados. Essas vistorias são realizadas por um profissional terceirizado e independente, justamente para garantir imparcialidade e transparência em todo o processo.
O valor cobrado se refere ao período em que as chaves permaneceram sob sua responsabilidade após o encerramento do contrato. Também foi informado que, caso optasse por entregar as chaves antes de concluir os reparos, essa cobrança não seria aplicada. Entretanto, nessa situação, os reparos seriam executados sem sua presença, e os custos poderiam ser superiores ao valor proporcional cobrado.
Nosso objetivo sempre foi facilitar o processo, prezando pela clareza, respeito e boa comunicação entre todas as partes envolvidas. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Réplica do consumidor
02/11/2025 às 08:11
Essas informações da respostas são as de praxe de qualquer contrato de locação. O que trouxe e fiz questão de evidenciar foram as conversas anexas que deixam claro que não houveram outras orientações de entrega das chaves, foi marcada vistoria que nao aconteceu devido a não haver mais o que ser feito. Portanto, quando fiz contato com a imobiliária nem eles sabiam que nao havia acontecido a vistoria eu os informei sobre o cancelamento de dois dias anteriores. Que pena, era um promotor da MARCA, mas ja estou revendo os conceitos devido a falta empatia com o cliente.
Consideração final do consumidor
17/04/2026 às 09:33
Acredito que o processo deveria ser mais claro junto ao cliente.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5