Cobrança indevida de taxa de bole.
Respondida
São Paulo - SP
02/12/2025 às 17:06
ID: 233510003
A funcionária instruída pela imobiliária nos cobrou uma taxa de boleto reserva e após conversa com um advogado, nos informaram que essa cobrança era ilegal, mesmo que a imobiliária desconte no próximo aluguel. A próxima frustração com a imobiliária foi com a entrega das chaves, nos passaram uma data e não cumpriram. Contamos com a data passada, tínhamos móveis para receber e a imobiliária não cumpriu com o que prometeu. Não aluguem ou comprem por essa imobiliária.
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Resposta da empresa
08/12/2025 às 09:48
Agradecemos por registrar sua manifestação.
Gostaríamos de esclarecer que não houve qualquer prática ilegal por parte da nossa empresa.
A taxa mencionada refere-se exclusivamente à reserva do imóvel, valor este que é devolvido como desconto no pagamento do primeiro aluguel, o objetivo da taxa é retirá-lo temporariamente do mercado enquanto o processo de locação é analisado.
Essa informação foi apresentada de forma clara e antecipada, e você confirmou ciência de que o valor pago seria devolvido na forma de desconto no primeiro aluguel, conforme nossas condições e políticas internas.
Nosso compromisso é sempre atuar com transparência, seriedade e respeito aos clientes.