Dificuldade na rescisão de contrato e comunicação ineficiente da Imobiliária Santamérica
Resolvido
Londrina - PR
05/12/2025 às 12:29
ID: 233833539
Não resido em Londrina e possuo um apartamento localizado na *****, administrado pela Imobiliária Santamérica no setor de locação desde março de 2025. O atendimento da corretora Mariana durante o processo de negociação foi impecável: sempre paciente, disponível, atenciosa e prestativa. Durante o período de locação, tudo transcorreu de forma satisfatória.
O inquilino solicitou a rescisão contratual após aproximadamente seis meses de locação, em setembro de 2025. Recebi por e-mail o comunicado formal sobre a desocupação e a entrega das chaves. A partir desse momento, iniciaram-se os problemas relacionados à finalização da rescisão, especialmente no que diz respeito ao recebimento das multas previstas e ao laudo de vistoria.
Entendo que um contrato detalhado e claro tem justamente o papel de orientar e dar segurança às partes nesses momentos, assegurando um processo ágil e transparente. No entanto, não foi o que ocorreu. A comunicação com o setor de rescisão tem sido falha e ineficiente. Apesar das tentativas de contato por e-mail e WhatsApp, não obtive nenhum retorno resolutivo. Apenas a corretora Mariana sempre atenciosa respondia às minhas mensagens, embora o assunto já não estivesse sob sua responsabilidade, o que limitava o andamento do caso.
Por iniciativa dela, recebi o laudo da vistoria em 07/11 e, ao abri-lo, constatei que havia sido realizado em 06/10. Ou seja, durante um mês, eu não havia recebido qualquer informação, não fosse minha insistência e a boa vontade da corretora. Nesse período, paguei os boletos de condomínio dos meses de outubro e novembro, incluindo taxas de mudança, água e gás referentes ao tempo de permanência do locatário despesas que, naturalmente, não competem a mim. Informei o setor de rescisão por e-mail, mas até o momento não obtive retorno sobre os cálculos finais.
Em 13/11, recebi uma ligação da Sra. *****, após o setor ter recebido um e-mail do meu procurador. Na ocasião, ela explicou os possíveis desdobramentos pós-vistoria e garantiu que seriam realizados os cálculos necessários para o repasse das multas e demais valores pertinentes. Em 17/11, recebi uma mensagem breve por WhatsApp informando que o locatário havia contestado o laudo (anexo). Respondi solicitando orientações sobre os próximos passos e, desde então, não obtive mais informações.
No dia 27/11, após novo e-mail enviado por meu procurador solicitando um posicionamento, recebi apenas uma mensagem genérica com um Bom dia. Tudo bem?, sem qualquer avanço ou esclarecimento sobre a conclusão da rescisão.
Já se passaram dois meses desde a vistoria, e continuo aguardando a resolução do caso ainda de forma cordial e preferencialmente antes do período de Natal. Considero lamentável e decepcionante que uma empresa com tantos anos de atuação na cidade apresente tamanha fragilidade na comunicação e na condução de um processo simples, rotineiro e que deveria refletir credibilidade, seriedade e profissionalismo.
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Resposta da empresa
08/12/2025 às 10:08
Olá Liliane,
Antes de tudo, agradecemos sinceramente por compartilhar seu relato de forma tão detalhada e respeitosa. Feedbacks como o seu são essenciais para que possamos corrigir falhas e aprimorar nossos processos.
Sentimos muito pelo ocorrido e, principalmente, pela falta de retorno do setor responsável durante a etapa de rescisão. Reconhecemos que, em um momento delicado como esse, a comunicação precisa ser clara, ágil e contínua e não foi isso que a senhora vivenciou. Pedimos desculpas por todo o transtorno gerado, pelos atrasos e pela insegurança causada ao longo desse período. Reforçamos que já nos retratamos com a senhora por ligação e por mensagem.
Esclarecemos também que, o inquilino realizou o pagamento do boleto rescisório com atraso, o que ocasionou certa demora no andamento do processo. Ainda assim, já solicitamos o repasse das verbas rescisórias e enviaremos o descritivo completo dos valores de forma detalhada e transparente.
Seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Imobiliária Santamérica
Consideração final do consumidor
08/12/2025 às 12:10
O atendimento inicial da negociação foi extremamente ágil e satisfatório. Em
contrapartida, a fase final, referente à recisão, foi desgastante e morosa, ainda que com o amparo contratual. Desencontros e falhas de comunicação interna tardaram a resolução. Após certa insistência, obtive retorno sobre o caso que avançou e caminha para uma solução.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6