Imobiliária negligente: Recisão contratual problemática, imóvel danificado e cobranças indevidas após 1 ano de transtornos
Em réplica
Londrina - PR
04/03/2026 às 08:49
ID: 242266265
Faz quase 1 ano que o inquilino pediu recisão de contrato e saiu do meu imóvel, não fui notificado sobre a vistoria de entrada nem a vistoria de saída, encerraram o contrato com o imóvel destruído, o inquilino não arrumou fez os reparos, o setor de recisão enrolou por vários meses esperando a boa fé do inquilino sem me orientar, sem me dar suporte, sem me manter informado, eu tive que ficar entrando em contato incisivamente, onde ma maioria das vezes fui ignorado por dias sem atendimento, no fim, com vários meses com imóvel parado, tive que arcar do meu bolso os reparos, o inquilino não queria pagar a multa + reparos e a imobiliária não se mexia pra resolver nada, no fim venci no cansaço e fizeram um contrato de confissão de dívida pela Credpago entre mim e o inquilino, onde somaram multa recisória + condominios atrasados + luz atrasada + taxa de mudança, etc e descontaram DO VALOR FINAL DO CONTRATO o fundo de reserva e chamada de capital, no contrato o pagamento foi definido como parcelado e não cita em lugar nenhum a Imobiliária Santamérica como intermediadora ou administradora, só consta eu e o inquilino.
No repasse (que todo santo mês eles atrasam e eu tenho que ficar dias ligando pra cobrar) eles estão descontando NOVAMENTE o fundo de reserva e chamada de capital das parcelas, sendo que ja foi descontado do valor final, além disso estão descontando 10% de TAXA DE ADMINISTRAÇÃO que NÃO CONSTA NO CONTRATO.
A imobiliária fez um [Editado pelo Reclame Aqui] trabalho como administradora durante a locação e está fazendo um [Editado pelo Reclame Aqui] trabalho recisório, quase 1 ano de transtornos e dor de cabeça, não resolvem nada sozinhos e ignoram as mensagens.
Eu gostaria que essa reclamação chegasse na diretoria da empresa, pois não é possível uma empresa tão grande ter um trabalho tão [Editado pelo Reclame Aqui] assim, estou tendo que cobrar a imobiliária para receber , isso é um absurdo, está pior do que lidar direto com o inquilino..
Compartilhe
Resposta da empresa
21/03/2026 às 10:57
Sentimos muito por todo o transtorno relatado e entendemos a insatisfação diante da situação.
É importante esclarecer que as obrigações financeiras decorrentes da locação, como pagamento do aluguel proporcional, multa rescisória, encargos e reparos, são de obrigação do locatário. Infelizmente, neste caso, houve descumprimento por parte do inquilino, o que impactou diretamente no andamento do processo.
A Imobiliária Santamérica atuou buscando todos os meios possíveis para solucionar a situação, inclusive promovendo a intermediação e formalização de um acordo entre as partes por meio da confissão de dívida, já realizada e seguindo com os devidos pagamentos, como alternativa para viabilizar a recuperação dos valores.
Em relação aos apontamentos sobre repasses e descontos, informo que foram rigorosamente revisados, e sempre estão sendo repassados posteriormente ao pagamento pelo locatário .
Reforçamos que nosso compromisso é conduzir todas as etapas com responsabilidade e buscar as melhores soluções dentro dos limites legais e contratuais. Sua manifestação é muito importante e será direcionada à diretoria para conhecimento e avaliação.
Permanecemos à disposição para tratar o caso de forma mais detalhada e prestar todos os esclarecimentos necessários.
Réplica do consumidor
29/03/2026 às 11:47
Continuo sem resposta aos meus questionamentos que fiz em 26/02 no WhatsApp.
Neste mês de março o repasse atrasou e não fui informado do motivo, eu espero um contato quando o inquilino não paga, assim não preciso ficar entrando em contato com a imobiliária para questionar o atraso
Além disso, se eu não peço o recibo, nunca me enviam, não tive acesso ao recibo deste mês para conferir os valores.
O serviço está [Editado pelo Reclame Aqui].