Péssimo atendimento e falta de suporte da imobiliária na administração e rescisão de contrato.
Respondida
Londrina - PR
08/12/2025 às 10:05
ID: 234039031
Péssimo atendimento!!! Não recomendo, só tem nome!
Fiz a locação de uma casa de minha propriedade por essa imobiliária, e sempre quando havia alguma manutenção na casa, a inquilina tinha que me ligar e eu resolver, já que esta imobiliária não dá suporte e retorno para o inquilino.
Sem contar que estou tendo o maior trabalho para rescindir o contrato com a mesma, já perdi as contas de quantas pessoas conversei e ninguém resolveu absolutamente nada!
A desculpa, é que o setor de rescisões é novo e que estão alinhando o atendimento..Pelo amor de Deus!
Não recomendo, e não passo mais nenhum imóvel para está imobiliária administrar, tive uma péssima experiência!
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Resposta da empresa
11/12/2025 às 16:10
Prezado Eder,
Sentimos muito pela situação relatada e com isso buscamos entender um pouco mais sobre.
A imobiliária Santamérica prioriza um bom atendimento, presteza e suprir ao máximo as demandas relacionas a uma locação, bem como sempre ser um braço auxiliador dos proprietários que depositam sua confiança em nossa administração.
Ao compreender todo o teor da sua reclamação, gostaríamos de pontuar que não possuímos nenhum tipo de prestador de serviços (Reparos ou Vistorias) e por este motivo, sempre que somos acionados por alguma solicitação, prioritariamente temos o dever de comunicá-lo como proprietário, pois precisamos cientificá-lo das ocorrências do seu próprio bem imóvel.
Especificamente no que tange às demandas de reparos, privilegiamos que o atendimento seja através de prestador do próprio locador ou então, um que seja autorizado por ele (indicado pelo setor de reparos desta administradora).
Ao consultar nossos sistemas e tratativas sobre o seu bem imóvel, identificamos que nunca houve omissão nos atendimentos, visto que sempre ao comunicarmos a você todas as solicitações por parte dos inquilinos, de uma forma breve e solícita, você sempre nos respondeu que estaria providenciando as reparações particularmente, sendo apenas em uma única ocasião da qual solicitou contatados de prestadores indicados por esta, mas ainda assim preferiu o contato diretamente com os respectivos prestadores apresentados.
Diante do exposto acima, quando você requer a rescisão contratual, é imperioso lembrá-lo de alguns pontos.
O contrato locatício teve seu início em 17/10/2023 com duração de 30 meses, tempo este ainda em percurso, findando apenas em 16/04/2026 e por este motivo foi passado a você certas recomendações e eventuais penalidades quando há a rescisão antecipada do contrato de administração/locação sem motivo plausível e justificável.
Além disto, de certa maneira coincidente, posteriormente as orientações do nosso setor de Rescisão, fomos notificados pelo locatário, com a intenção em desocupar o imóvel e logo em seguida recebemos de você proprietário a informação de que as chaves do imóvel seriam entregues à você diretamente, bem como de que você estaria deliberadamente liberando o locatário de todas as obrigações rescisórias.
Salientamos que a imobiliária Santamérica se coloca à disposição para sanar eventuais outras dúvidas quanto ao todo relatado por aqui, nesta sincera resposta que concedemos à você