Impedimento na devolução de chaves e encerramento de contrato de aluguel
Respondida
São Paulo - SP
12/03/2026 às 15:40
ID: 243101225
Prezados, estou tentando devolver a chaves e encerrar meu contrato de aluguel, não consigo devolver a chaves mesmo com o encerramento junto a sabesp e a Enel.
Todos os alugueis em dia e em contato com a selo Imobiliária do cachoeirinha, a ***** da desocupação me informou que teria que aguardar o lacre do relógio de água, porém em contato com a sabesp o lacre pode ser colocado ou pode ser feito o corte no cano.
Pois bem, já recebi o protocolo de que foi encerrado o contrato com a Sabesp.
O aluguel está correndo e a imobiliária está me impedindo de devolver as chaves.
Tentei conversas por telefone e pessoalmente mas pelo visto não querem resolver o problema.
Então veio publicamente fazer minha reclamação.
Detalhe liguei hoje e a ***** me deu essa orientaçao de que tem que esperar o tecnico da sabesp lacrar, eu liguei na sabesp e o perguntei se ainda faziam o tal lacre de relógio, ela disse que o corte pode ser pelo cano e não necessáriamente vai ter algum lacre no relógio.
Depois disso tentei ligar novamente na selo, que me direcionaram para falar com a *****, o telefone foi desligado na minha cara e depois disso não consigo falar mais com a selo pelo telefone.
Por email recebo a mensagem:
Endereço não encontrado
A mensagem não foi entregue para ***** porque o domínio imobliariaselo.com.br não foi encontrado. Verifique se há erros de digitação ou espaços desnecessários e tente novamente.
SAIBA MAIS
Enfim estou tentando resolver o problema.
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Resposta da empresa
05/05/2026 às 16:21
Prezados(as),
Lamentamos o transtorno relatado e pedimos desculpas pela insatisfação durante o processo de desocupação do imóvel.
No entanto, esclarecemos que todas as orientações foram devidamente passadas pelo setor responsável, inclusive quanto à necessidade da finalização efetiva do encerramento junto à SABESP para conclusão da entrega das chaves, procedimento este que visa resguardar tanto o locatário quanto o proprietário de possíveis cobranças futuras.
Conforme informado anteriormente, enquanto não houver a confirmação efetiva do encerramento/lacre/corte realizado pela concessionária, o titular da conta permanece responsável por eventuais débitos ou consumos vinculados ao imóvel. Inclusive, o próprio atendimento da SABESP pode variar quanto ao procedimento adotado, podendo ocorrer lacre no relógio ou corte diretamente na tubulação, conforme análise técnica da empresa.
Pedimos desculpas também pela dificuldade no contato telefônico e reforçamos que em nenhum momento houve intenção de impedir a devolução das chaves ou causar prejuízos.
Desde já, agradecemos a compreensão.