Imobiliaria cobra multa no judiciário para solucionar cliente insatisfeito

A senhora Adriana nos procurou querendo vender seu imóvel e após nosso corretor Eduardo ter ido ao imóvel avaliar, conhecer e fazer as fotos ela demorou cerca de 02 (dois) meses para assinar a autorização de venda, um documento exigido pelo CRECI para que possamos trabalhar, esse documento foi enviado para ela em Setembro/******* e ela assinou no dia 12/12/*******.

No dia 20/12/******* nós da imobiliária Silva Peroni entramos em férias coletivas e só retornamos no dia 06/01/*******, fato que foi previamente informado a todos e publicado com afinco em nossas redes sociais.
Por esse motivo não houveram atividades em nossa imobiliária nesses dias, e a senhora Adriana se mostrou muito insatisfeita com isso, pois acredita que deveríamos ter mantido as atividades normalmente.

O anuncio do imóvel da senhora Adriana foi feito exatamente igual a todos os nossos outros anúncios, até porque seguimos um mesmo padrão de postagem para todos os imóveis conforme pode ser verificado em nosso site e em nossas redes sociais por qualquer pessoa, e com o imóvel dela não foi diferente.

A descrição do imóvel foi feita exatamente como consta no documento do mesmo, inclusive é a mesma descrição que ela concordou e assinou no contrato, e só depois de já postado o imóvel em nossas redes é que a senhora Adriana nos informou sobre uma área "extra" que ela gostaria que constasse no anúncio mas que não estava documentada, assim que soubemos dessa informação fizemos a alteração do anúncio de imediado.

Contudo, a senhora Adriana nesse ponto já estava se dizendo extremamente insatisfeita pois segundo ela tudo estava demorando muito, mesmo que a demora tenha sido causada pela propria senhora Adriana que não assinou o documento em tempo hábil, e quando assintou foi logo antes das festas de final de ano.

Mesmo quando nós fizemos a alteração do jeito que ela pediu, ela invocou que o anuncio estava desvalorizando o imóvel dela e começou a tentar ditar como nós deveríamos trabalhar, o que não faz o menor sentido, por isso foi informado a ela que infelizmente nós não mudaríamos a nossa forma de trabalhar apenas porque ela decidiu que deveria ser assim, visto que foi inclusive a nossa forma de trabalhar que a fez querer ser atendida por nós lá no começo.

Desde então a senhora Adriana passou a exigir que tirassemos o imóvel dela de venda, fato que temos muito bem registrado, e começou a pedir que cancelassemos o contrato.

Foi passado para ela que nossa parte do contrato estava sendo cumprida e que infelizmente se ela quisesse cancelar o contrato, teria de ser cobrado a multa que ela concordou quando assinou.
Demos a ela a opção de continuar com a venda ou cancelar pagando a multa contratual, e nenhuma das duas opções ela aceitou, deixando claro que não queria que vendessemos o imóvel e também que não queria pagar a multa.

Por esse motivo o caso foi enviado ao nosso jurídico que antes de acionar na justiça tentou contato várias vezes buscando uma solução amigável dentro do que foi combinado em contrato (ou deixa a venda e esquece isso, ou paga a multa e cancela o contrato) e nenhuma tentativa foi bem sucedida, por esse motivo retiramos o imóvel dos anuncios e acionamos para cobrar a multa contratual.

Agora a senhora Adriana está dizendo que não tentamos nenhuma solução direto com ela, sendo que a única solução que ela disse que aceitaria seria se nós cancelássemos o contrato e não cobrassemos a multa, e nenhuma outra opção. Contudo, temos todas as conversas devidamente registradas, e temos como provar que isso não é verdade.