Imóvel entregue sem condições de uso e descumprimento contratual pela imobiliária
Não resolvido
Maringá - PR
17/07/2026 às 20:00
ID: 254210559
Aluguei um apartamento administrado pela Imobiliária Silvio Iwata e, infelizmente, minha experiência tem sido extremamente desgastante desde antes da entrega das chaves.
Antes da assinatura do contrato, foi acordado que o imóvel seria entregue com pintura completa e piso revitalizado, condição que, inclusive, foi inserida expressamente no contrato de locação por solicitação minha. Isso porque, antes mesmo da locação, oferecemos instalar piso vinílico por nossa conta ou realizar a revitalização com abatimento no aluguel, propostas recusadas sob a justificativa de que a proprietária faria o serviço.
Além disso, a entrega do imóvel sofreu atraso justamente para que esses serviços fossem executados. Mesmo assim, quando recebemos o imóvel, verificamos que a pintura foi realizada apenas parcialmente e com acabamento insatisfatório, e o piso foi entregue em estado incompatível com uma revitalização recém-executada. A própria vistoria o classificou apenas como regular.
Após a mudança, os problemas se mostraram ainda mais graves.
O apartamento foi entregue com diversos problemas de infraestrutura, entre eles:
* tomadas sem funcionamento em vários ambientes;
* iluminação da sala apresentando falhas;
* ausência de instalação elétrica em 220V, impossibilitando a utilização dos aparelhos de ar-condicionado;
* ralos dos banheiros entupidos;
* válvula de descarga quebrada;
* problemas elétricos e hidráulicos que comprometem a utilização normal do imóvel.
Mesmo após comunicar formalmente todas essas irregularidades, precisei me deslocar duas vezes durante meu horário de trabalho para acompanhar profissionais realizando orçamentos solicitados pela própria imobiliária. Os orçamentos foram entregues, porém, até o momento, nenhuma manutenção foi executada.
Já estamos morando no imóvel há mais de uma semana nessas condições.
Além disso, desembolsamos aproximadamente R$ 2.500,00 para a instalação dos aparelhos de ar-condicionado. A funcionária Vanessa informou que esse valor seria reembolsado, porém, até o momento, não recebemos qualquer posicionamento ou pagamento.
Também encaminhei diversos e-mails para a imobiliária solicitando providências e, até o momento, não obtive resposta.
O que mais causa indignação é que não estamos tratando de melhorias ou solicitações estéticas. Estamos falando de condições mínimas de habitabilidade: instalações elétricas funcionando, hidráulica em condições de uso e cumprimento das obrigações assumidas em contrato.
Esperava um atendimento compatível com a reputação da Imobiliária Silvio Iwata, mas, infelizmente, encontrei falta de comunicação, demora na resolução dos problemas e total ausência de posicionamento diante de uma situação que continua causando prejuízos financeiros e transtornos no meu dia a dia.
Solicito que a imobiliária apresente uma solução definitiva para:
* execução imediata das manutenções elétricas e hidráulicas pendentes;
* regularização das condições prometidas contratualmente quanto à pintura e à revitalização do piso;
* posicionamento formal sobre os diversos e-mails encaminhados;
* reembolso do valor informado referente à instalação dos aparelhos de ar-condicionado, conforme orientação recebida da própria imobiliária.
Espero que a empresa resolva a situação de forma rápida e respeite os compromissos assumidos no contrato de locação.
Compartilhe
Resposta da empresa
20/07/2026 às 17:17
Olá, Gabriela.
Lamentamos os transtornos relatados.
Desde o início, realizamos os alinhamentos com o locatário e a proprietária para esclarecer as responsabilidades e buscar as soluções possíveis.
A alteração da voltagem de 110 V para 220 V não pode ser realizada, pois o imóvel não possui infraestrutura adequada e essa mudança não estava prevista na negociação.
Os serviços inicialmente solicitados foram executados conforme acordado em contrato. Por se tratar de um imóvel antigo, o proprietário já havia informado que o resultado poderia apresentar limitações.
Os demais reparos elétricos e hidráulicos já foram autorizados pela proprietária e estão agendados.
Seguiremos acompanhando o atendimento até a conclusão das providências.
Atenciosamente,
Imobiliária Silvio Iwata
Réplica do consumidor
23/07/2026 às 15:34
Não, os serviços não foram realizados conforme estabelecido em contrato.
O contrato prevê que o apartamento seria entregue pintado, o que não aconteceu. A própria vistoria realizada por vocês comprova essa situação. Da mesma forma, o piso não foi revitalizado. Até o momento, também não obtive qualquer retorno sobre a minha contestação da vistoria, na qual solicitei a Nota Fiscal e a identificação da empresa que supostamente realizou essa revitalização.
A alegação de que o piso foi revitalizado não é compatível com o estado em que ele foi entregue. Inclusive, no e-mail de contestação encaminhei um material comparativo, demonstrando, por meio de exemplos, pisos em condições significativamente piores que, após uma revitalização adequada, apresentaram um resultado completamente diferente do observado neste imóvel. Por isso, mantenho o pedido para que seja apresentada a documentação que comprove a execução desse serviço.
Além disso, já precisei me ausentar do trabalho em cinco ocasiões para receber profissionais e viabilizar orçamentos referentes a problemas que deveriam ter sido solucionados antes da entrega do imóvel. Esses prejuízos decorrentes das minhas ausências serão ressarcidos por vocês?
Outro ponto extremamente preocupante é que, para reparar a válvula de descarga de um dos banheiros, será necessário quebrar a parede. É uma situação completamente incompatível com um imóvel que, contratualmente, deveria ter sido entregue em perfeitas condições de uso. Trata-se de um problema que deveria ter sido resolvido antes da nossa entrada no apartamento.
De toda forma, esgotei todas as tentativas de solucionar essa situação de maneira amigável. Como já informado no WhatsApp, diante da ausência de providências rápidas e do descumprimento contratual, adotarei as medidas judiciais cabíveis para resguardar os meus direitos.
Consideração final do consumidor
28/07/2026 às 10:22
A resposta deles no Reclame Aqui já é o suficiente para essa nota. Imagina o restante.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0