Se recusam a responder quando se trata de devolução de imóvel
Em réplica
Maringá - PR
23/05/2025 às 13:56
ID: 217836143
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstou a mais de duas semanas tentando obter uma resposta quanto ao débito que estão sendo gerados posteriormente a entrega do imóvel, já foi feita a tentativa de contato várias vezes por e-mail e até mesmo pelo contato de whatsapp deles. Não obtive resposta em nenhum dos meios e o valores continuam sendo gerados em meu nome mesmo que não tenha mais o vínculo com o imóvel. Desta forma, não recomendo essa imobiliária, visto que uma coisa simples que poderia ser resolvida com uma resposta, agora terá ter que ser resolvido judicialmente por se recusarem a prestar informações que eles possuem o DEVER de prestarem.
Compartilhe
Resposta da empresa
30/05/2025 às 12:45
Prezado Leonardo,
Agradecemos o seu contato e lamentamos a insatisfação gerada durante o processo de desocupação do imóvel locado.
Esclarecemos que os valores gerados após a entrega das chaves referem-se ao período em que o imóvel ainda constava como sob responsabilidade do locatário, uma vez que o processo de rescisão contratual não havia sido finalizado devido à pendência na execução dos reparos necessários etapa prevista em contrato para a conclusão da locação.
Importante destacar que as chaves do imóvel foram entregues com reparos pendentes, desta forma, a responsabilidade para realizar os reparos passa a ser da imobiliária pelo prestador indicado e os valores gerados serão incluídos na rescisão conforme previsto contratualmente.
Ainda assim, reconhecemos que houve uma falha em nosso atendimento ao não retornar prontamente os questionamentos durante esse período, o que não condiz com o padrão de agilidade que buscamos manter em todos os nossos atendimentos.
Nos colocamos à disposição para esclarecer quaisquer pontos adicionais e regularizar eventuais pendências. Nosso objetivo é sempre resolver as situações com transparência e respeito.
Atenciosamente,
Equipe Imobiliária Silvio Iwata
Réplica do consumidor
02/06/2025 às 20:06
Continuo não recomendando essa imobiliária a ninguém. Até o momento, não estão me respondendo, induzindo-me ao erro ao enviar boletos com valores divergentes. O contrato firmado inicialmente não prevê qualquer cobrança após a entrega das chaves, configurando expressa violação ao princípio da boa-fé contratual.
Em relação aos reparos no imóvel, a imobiliária apresenta apenas uma empresa de manutenção, com valores abusivos, e sequer responde às minhas tentativas de contato, seja por WhatsApp ou e-mail. Ainda assim, insistem em cobrar pelo período em que a responsabilidade é exclusivamente deles, e não minha, demonstrando claro desrespeito ao consumidor.
Portanto, não recomendo alugar com essa empresa, pois cobram valores que não foram previamente pactuados na locação.