Paguei pela substituição de peças e não foi trocado
Resolvido
Florianópolis - SC
12/12/2022 às 13:08
ID: 155249819
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEm janeiro de ******* entreguei meu apto aos cuidados da imobiliária para administração. Realizamos a vistoria e estava tudo certo. Em fevereiro entrou uma inquilina e a mesma relatou problema na caixa acoplada (que na vistoria funcionava). A imobiliária cobrou *******,00 (com desconto) para troca da peça no incio de Março *******. Em agosto a inquilina saiu e o apro ficou vazio até agora, quando na semana passada reavi a chave do imóvel. Imóvel não teve manutenção, assento do sanitário foi entregue com mofo e pasmem, a peça que paguei R$ *******,00 pra trocar não foi trocada. Não foi substituído um único componente, esta lá, original da entrega do apto. Paguei R$ *******,00 por um serviço que não foi feito (e até nota fiscal enviaram).
Também deixei um galao de 18l de tinta que não está na entrega do imóvel, e o mesmo está sem pintura. Acionei a imobiliária e a única coisa que ouço é "Vamos verificar!".
Não quero só verificação, paguei, recebi nota, quero o produto instalado ou dinheiro de volta. Por não confiar na prestação do serviço, prefiro o dinheiro.
Quando cobrei, recebi uma foto da peça substituída, porém a foto embora estivesse sendo apresentada como serviço realizado no apto, foi realizado um mês depois em outro apto.
Ou seja, paguei 2 serviços. Um diretamente pro profissional (que foi feito) e um pra imobiliária (que não foi feito cfe imagens que envio em anexo).
Aguardo solução!
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Resposta da empresa
12/12/2022 às 15:18
Olá André, recebemos a sua solicitação na data de ontem (12/12/******* DOMINGO) as 18:28 horas.
Estamos analisando os fatos e verificando o que realmente ocorreu nesse caso, pois precisamos analisar todo o histórico para poder passar uma posicionamento pra você, e isso demanda tempo.
Sempre nos colocamos abertos em resolver todas as situações com nossos clientes, proprietários e inquilinos, vendedores e compradores dos imóveis tanto que temos 5 anos de empresa e a sua é a primeira reclamação através desse canal.
Nossa equipe esta verificando os fatos e também fará um retorno formal no prazo de 48 horas a contar da sua reclamação.
Atenciosamente
Equipe Sonho Azul
Réplica do consumidor
13/12/2022 às 16:03
Entraram em contato dizendo que um prestador viria ver a caixa acoplada. Em nenhum momento confirmaram que colocarão a peça nova, que aliás, paguei R$ *******,00 por uma peça nova. Um total descaso até o momento, pois mesmo provando que acordei e paguei por uma substituição de peças, eles se convencem. Na própria imagem enviada pelo pretador anterior foi possível constatar que a peça é velha e oxidada. Simplesmente, não se importam.
Réplica da empresa
14/12/2022 às 19:45
Estamos dando todo suporte e efetuando nosso trabalho, precisamos que você também seja um pouco paciente para que possamos resolver as coisas da melhor forma possível.
Somos uma empresa que ouve o outro lado e age o mais corretamente possível, então fique tranquilo que caso tenha acontecido erro da parte de nossos prestadores de serviço terceirizados, nós nos responsabilizaremos por isso mas existe um processo que precisamos seguir, um processo para resolver as coisas.
Consideração final do consumidor
16/12/2022 às 10:40
Hoje ocorreu a substituição da peça. Por mais que eu entenda e aceite que houve falha por parte do prestador terceirizado inicial, também precisamos falar sobre o fato que há falhas da imobiliária durante todo o processo.
Por exemplo, se verificarem as imagens da vistoria de quando entreguei o apto confirmarão que o mesmo me foi devolvido cheio de danos que não havia na época. Furos demasiados nas paredes, portas esfolado, sujeira, espelhos das tomadas caindo e um vaso sanitário entregue sujo e mofado.
Infelizmente, durante o período que o apto esteve em posse da imobiliária, apenas sofreu depreciação, seja por parte da inquilina, seja por questões temporais, sem nenhuma ação reparativa.
Não consigo acreditar que, de acordo com a imagem enviada e verificado pessoalmente na data de hoje pelo profissional, este apto tenha sofrido qualquer tipo de vistoria para devolução ao proprietário.
As taxas cobradas por administração do imóvel, pode-se dizer que foram indevidas, pq o apto apenas foi explorado na forma de locação, não recebendo qualquer tipo de atenção.
Ao me devolverem, após permanecer por 4 meses em posse da imobiliária, pois a última inquilina saiu em agosto, não recebeu sequer limpeza para devolução, visto o mofo no vaso sanitário ser originário de urina NÃO LIMPA.
Enfim. Pelo menos a peça eu consegui que, uma vez paga por nova, fosse colocada NOVA.
E foi isso. As imagens do vaso sanitário enviei nas solicitações e reclamações a imobiliária e foram ignoradas com sucesso pela pessoa que recebeu a demanda.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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