Falta de profissionalismo, comunicação falha e prioridade injusta em locação de imóvel
Não respondida
São José do Rio Preto - SP
04/03/2026 às 10:05
ID: 242275195
Venho registrar minha insatisfação com o atendimento prestado pela Imobiliária Tebar durante o processo de locação de um imóvel.
Desde o início, o contato com a imobiliária foi extremamente difícil, com grande demora nas respostas e pouca clareza nas informações fornecidas.
Inicialmente, foi agendado um horário para visita ao imóvel às 16h30, porém ninguém compareceu no local, sem qualquer aviso prévio ou justificativa. Somente no dia seguinte entraram em contato novamente para reagendar a visita.
Na nova visita, compareci ao imóvel, gostei imediatamente e, conforme solicitado pela imobiliária, enviei toda a documentação necessária com agilidade. Mesmo assim, o retorno continuava escasso e demorado.
Posteriormente, fui informado que seria necessária a matrícula original do imóvel do meu fiador. Como essa solicitação ocorreu após as 17h, não havia possibilidade de providenciar o documento no mesmo dia devido ao horário de funcionamento do cartório.
No dia seguinte, às 08h00 da manhã, entrei em contato informando que já estava no cartório providenciando a documentação solicitada, demonstrando total interesse e rapidez no processo. Porém, somente às 10h00 recebi a seguinte resposta da imobiliária:
"Ontem no fim do dia um cliente deu entrada no seguro para locar o mesmo imóvel e estamos aguardando a aprovação. A resposta tem que ser até a hora do almoço e após isso retomamos."
Ou seja, após eu já ter visitado o imóvel, manifestado interesse imediato e enviado toda a documentação solicitada, outro interessado apareceu no final do dia e passou à frente no processo simplesmente por optar por seguro fiança.
Considero a situação extremamente frustrante e desrespeitosa, pois em nenhum momento foi informado que haveria prioridade por modalidade de garantia, nem que o imóvel continuaria sendo ofertado enquanto meu processo estava em andamento e aguardando apenas um documento solicitado pela própria imobiliária.
Faltou transparência, organização e respeito com o cliente que seguiu todas as orientações e agiu com rapidez em todas as etapas.