Atrasos e falta de transparência nos repasses de aluguéis
Não resolvido
Dourados - MS
19/12/2025 às 12:18
ID: 235334739
À Imobiliária Terra
Ref.: Reclamação por Atrasos Reiterados e Falta de Transparência
Sou locador de imóvel administrado por esta imobiliária e venho, por meio desta, formalizar minha insatisfação e exigir providências imediatas quanto aos graves problemas de atraso e ausência de transparência nos repasses dos aluguéis.
Desde o início da relação contratual, os repasses têm ocorrido sistematicamente fora do prazo, conforme demonstrado abaixo:
1 repasse: Devido em 15/08/25, realizado em 27/08/25 (12 dias de atraso);
2 repasse: Devido em 15/09/25, realizado em 16/09/25 (01 dia de atraso);
3 repasse: Devido em 15/10/25, realizado em 22/10/25 (07 dias de atraso);
4 repasse: Devido em 15/11/25, realizado em 17/11/25 (02 dias de atraso);
5 repasse (atual): Devido em 15/12/25, não efetuado até o momento (19/12/25).
A imobiliária alega reiteradamente que os encargos moratórios (multa e juros) serão quitados no mês subsequente. Contudo, os recibos emitidos carecem de detalhamento (memória de cálculo), impossibilitando conferir se os valores estão corretos. Tal prática configura um ciclo de inadimplência e falta de transparência inaceitável.
Estas condutas violam a Lei do Inquilinato (Lei n 8.245/91), o Código Civil (Art. 668) que impõe o dever de prestar contas e transferir valores ao mandante e os princípios da boa-fé objetiva.
Diante do exposto, SOLICITO:
1 - Regularização imediata do repasse pendente de dezembro/2025;
2 - Pagamento de multa de 10%, juros legais e correção monetária sobre todos os repasses realizados com atraso, conforme previsto em lei e contrato;
3 - Apresentação de demonstrativo detalhado (prestação de contas) dos valores pagos a título de multa e juros em meses anteriores;
4 - Implementação de sistema ou canal direto que permita o acompanhamento transparente das movimentações financeiras.
Ressalto que, caso a situação não seja regularizada de imediato, tomarei as medidas legais cabíveis, incluindo o ajuizamento de ação por danos materiais e morais, com base no descumprimento contratual, retenção indevida de valores e enriquecimento ilícito.
No aguardo de uma solução urgente e definitiva.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
19/12/2025 às 16:02
Mensagem: Lamentamos a situação relatada Osmair e informamos que o caso está sendo tratado com a devida atenção pelo nosso setor responsável. Esclarecemos que o repasse pendente será regularizado ainda hoje. Reforçamos nosso compromisso com a transparência, responsabilidade e cumprimento dos contratos firmados. Permanecemos à disposição para os devidos esclarecimentos e alinhamentos. Para contato direto, o telefone é (67) 99252-3779 Victor.
Réplica do consumidor
16/01/2026 às 11:13
À Imobiliária Terra
Ref.: Reiteração de Reclamação Atrasos Persistentes, Falta de Transparência e Descumprimento de Compromissos
Venho, por meio desta, reiterar minha reclamação anteriormente formalizada e expor novos fatos que demonstra a continuidade da falha na execução contratual por parte desta imobiliária, especialmente no que diz respeito ao repasse do aluguel e à prestação de contas.
Após a minha reclamação anterior, fui contatado pela Sra. *****, por meio de WhatsApp, a qual pediu desculpas pelas falhas recorrentes, informou que o repasse pendente seria regularizado o que ocorreu e garantiu que, a partir de janeiro de 2026, não haveria mais atrasos, afirmando que havia alinhado o procedimento com a equipe responsável.
Entretanto, tal compromisso não foi cumprido. No mês de janeiro de 2026, o prazo contratual para o repasse (15/01/2026) transcorreu sem que fosse realizada a prestação de contas e sem o repasse do aluguel, configurando novo atraso. Ressalto que desde o início da relação contratual, nenhum repasse foi efetuado dentro do prazo, demonstrando a persistência de um padrão de inadimplência e ausência de transparência totalmente incompatível com a boa-fé contratual.
Além disso, a resposta enviada por esta imobiliária, em que se afirma compromisso com transparência, responsabilidade e cumprimento dos contratos, não corresponde à realidade prática, visto que os problemas permanecem e as promessas feitas não são honradas.
Diante da manutenção das irregularidades, reitero e reforço as solicitações já apresentadas:
1 - Regularização imediata do repasse pendente referente a janeiro/2026;
2- Pagamento da multa de 10%, juros legais e correção monetária sobre o repasse realizado com atraso, conforme previsto em legislação aplicável;
Adoção de procedimento transparente e eficaz para acompanhamento dos repasses, de modo a eliminar os atrasos reiterados;
Compromisso formal e documentado de que os prazos contratuais serão efetivamente cumpridos.
Ressalto que esta é a segunda notificação formal sobre o mesmo problema. Caso persista o descumprimento contratual, tomarei as medidas legais cabíveis.
Aguardo solução imediata e definitiva.
Atenciosamente,
Consideração final do consumidor
24/03/2026 às 12:28
Problema recorrente de atrasos, falta de transparência e descumprimento de compromissos
Sou locador de imóvel administrado pela Imobiliária Terra e, infelizmente, minha experiência tem sido extremamente negativa.
Desde o início do contrato, TODOS os repasses de aluguel foram feitos com atraso. Não houve um único mês em que o valor fosse transferido dentro do prazo contratual. Os pagamentos só ocorrem após cobranças insistentes, o que é inadmissível para uma empresa que se propõe a administrar imóveis.
Após reclamações formais, fui contatado por uma representante da empresa, que pediu desculpas e garantiu que o problema estaria resolvido a partir de janeiro. Essa promessa não foi cumprida.
Os atrasos continuaram ocorrendo em janeiro, fevereiro e março, sempre exigindo novas cobranças da minha parte.
Além disso, os juros e encargos por atraso não eram pagos espontaneamente. Em janeiro e fevereiro, os juros sequer foram repassados. Somente em março, após nova notificação formal, a imobiliária quitou os juros atrasados acumulados mais uma vez, apenas de forma reativa.
A empresa afirma ter compromisso com transparência e cumprimento contratual, mas isso não se confirma na prática. Não há prestação de contas clara, não há controle interno eficiente e não há solução definitiva. O padrão se repete: atraso, pedido de desculpas e nenhuma mudança concreta.
O que fica claro é que o problema não é pontual, é estrutural. A imobiliária demonstra total incapacidade de cumprir prazos básicos e de administrar corretamente os repasses financeiros, causando desgaste, insegurança e quebra de confiança.
Não recomendo a Imobiliária Terra para quem busca seriedade, organização e cumprimento de obrigações contratuais. Minha tentativa de resolver amigavelmente se esgotou após sucessivas promessas não cumpridas.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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