Cobrança a maior
Não resolvido
Brasília - DF
27/12/2024 às 10:33
ID: 205713881
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAtravés da imobiliária foi realizado essa tal Fiança locatícia sendo o pagamento mensal de 10% do valor do aluguel. Primeiro ano foi ok. No segundo ano a credpago reajustou a cobrança sem reajuste do aluguel. A mensalidade de aluguel é de 3.******* reais, Cobraram o valor de *******,91 mensal. Ou seja, 15,91 a mais todos os meses.
Foi aberto um chamado pra explicarem isso e não dão satisfação. Não conseguimos falar com ninguém, metem cobranças e a gente tem que ouvir assistente virtual que não entende nem o nome. Tudo pra atrapalhar a vida do usuário. Dia 25, em pleno feriado de Natal novamente fizeram uma cobrança no meu cartao não proporcional ao reajuste do aluguel, estão cobrando *******,25 e não dão satisfação nenhuma.
Preciso que sejam honestos, cumpram com o contrato e debitem o valor de 10% corretamente. Alem disso, devolvam o que cobraram a mais o ano todo que alcança aproximadamente ******* reais.
Ontem, por um milagre consegui ser atendida pelo Pedro, que jogou o problema para imobiliária alegando ser a imobiliária a responsável pela informações contratuais junto à plataforma e que foi cobrado o que a imobiliária informou.
Já a imobiliária alega que nada tem a ver pois o contrato é entre inquilino é seguradora.
Alguém vai pagar essa conta!
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Resposta da empresa
03/01/2025 às 11:47
Reclamação ja respondida na reclamação em duplicidade No. 205587147, desativada pelo Reclame Aqui.
Réplica do consumidor
08/01/2025 às 07:10
Simplesmente não resolvem. Seguem me cobrando a mais desde o ano passado. Zero solução. Respondem com grosseria e está por isso mesmo.
Réplica da empresa
08/01/2025 às 15:15
Erica, boa tarde!
Reiteramos que a prestadora de serviços que contratou para ser sua fiadora no contrato de locação tem ação independente e não responde à imobiliária. Mesmo diante disso, registramos o pedido que esclareçam à V.Sa. o montante,
Ressaltamos que foge ao alcance da URBS a cobrança do valor praticado pela Loft Fiança.
Réplica do consumidor
08/01/2025 às 15:29
Ambas as reclamações que fiz foi em face da Loft.
Eles migram para imobiliária. Analisando o contrato, vejo que a URBS faz parte da contratação, possui deveres e obrigações junto a fiadora. Bem como é responsável pela informações prestadas a Loft. É um jogando para o outro.
Pretendo suspender o pagamento a maior do seguro até resolverem.
Continuo sem solução.
Réplica da empresa
10/01/2025 às 09:44
Érica, bom dia!
Reiteramos veementemente que as questões referentes à garantia devem ser tratadas diretamente com a empresa contratada pela senhora, a Loft Fiança. Importante ressaltar que no contrato da sua garantia há cláusula pactuando como será aplicado o reajuste da sua prestação de serviços, ou seja, a aplicação do índice IPCA está lá firmada.
A URBS não faz parte do quadro societário e tampouco do grupo econômico daquela instituição, sendo empresas rigorosamente independentes entre si. Toda e qualquer relação jurídica deve ser reportada à sua fiadora, sem participação da URBS.
Consideração final do consumidor
27/06/2025 às 09:34
.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7